Организация продаж страховых услуг

Дипломная работа

Нарисуй

и прокомментируй

иерархию потребностей

человека.

(по А. Маслоу)

Сделай акцент

на феномене 90/10.

Расскажи о том, как

можно понять, растешь

ты как личность и

профессионал либо нет

Цель — актуализация

потребностей агента

сетевых продаж.

Здесь важно

понимание

психологического

механизма достижения

успеха лично им.

Желание быть

успешным —

естественное желание;

это потребность

любого человека.

Вот путь,

в направлении

которого нужно

двигаться, чтобы

добиться успеха.

Вот ключ к пониманию

того, двигаешься ты

(в заданном

направлении) либо

нет

8. Покажи

жизненную

философию

успешного

человека

5 мин

Нарисуй «Формулу

успеха» Владимира

Дубковского.

Прокомментируй

жизненную философию

разных групп людей —

98/2.

Сделай вывод

Цель — показать

эффективную

жизненную философию.

Зафиксировать

внимание

на необходимости

совершенствования

себя как личности

для достижения

успеха

9. Покажи

метод работы

над собой.

Пример

самосовершен-

ствования

5 мин.

Это может быть Фрэнк

Беттджер. Это может

быть любой успешный

агент вашей структуры,

метод которого вам

известен

Метод должен быть

простым, годным

к практическому

использованию

и эффективным

10. Подведи

итог и сделай

вывод.

Оставь время

на вопросы

(5 мин.)

10 мин

Еще раз скажи о том,

что является

обязательными

условиями достижения

успеха: измени свое

отношение; самосовер-

шенствование;

эффективная жизненная

философия.

Приведи слова Джона

Рона: «Вы можете это

делать, а можете

не делать, а уж делать

или не делать — это

вам решать»

Важно, чтобы агент

решил для себя

следующее:

Страховой бизнес —

2 стр., 542 слов

Сочинение зависит ли успех в жизни человека от его характера

... Здесь и отличная работа, и удача в достижении результата, и международное признание. ` Успех Популярные сочинения Испокон веков книги играли очень важную роль в жизни людей. Раньше книги были везде. Они всегда ... временем мальчик увлёкся чтением. И с 7 лет в Пушкине начал развиваться его талант. Высокий уровень образования и требований в Царскосельском лицее дали будущему поэту то, что ...

классный бизнес.

Для того чтобы

стать успешным —

не нужно быть «семи

пядей во лбу».

Чтобы стать

успешным — нужно

только очень сильно

захотеть этого.

Существует простой

способ работы над

собой — способ

самосовершенствова-

ния.

Никто тебя

не научит, как стать

успешным, если ты

сам не захочешь им

быть

Итого — 90 мин.

Необходимо отметить, что подобная мотивационная программа также хорошо зарекомендовала себя в системе подготовки начинающих агентов при традиционных, линейных продажах страховых продуктов. Во время проведения семинара на эту тему видно, как постепенно у его участников начинает просыпаться интерес к страховому бизнесу, как оживает аудитория и у будущих агентов появляется энтузиазм.

Наконец, третья часть семинара (примерно 90 мин.) посвящена маркетинговому плану и программе «Быстрый старт» для начинающих участников сети.

Цель этой части мотивационной программы — показать следующее: есть отличный продукт, хороший маркетинговый план, и есть личный план «Программа «Быстрый старт», которые позволят агенту быстро осуществить свои мечты и добиться поставленной цели. Таким образом, мотивационной программе «Лидер за 90 дней» должен быть посвящен весь первый день.

Только после такого заряда энтузиазма начинающему участнику сети можно давать остальные темы. Информация о продукте и о том, как его предлагать потенциальному клиенту, ляжет на благодатную почву.

На рисунке, представленном выше, имеется еще одна группа проблем, которая часто вызывает у лидеров сетевых структур большие трудности, а именно — «Дифференцированная подготовка агентов разных уровней карьеры», а также «Профессиональный и личностный рост самого лидера как менеджера, директора структуры». Какими здесь должны быть приоритеты в обучении? Вопрос, на который опять же однозначно ответить сложно, потому что участник сети и как личность, и как продавец, и как профессионал должен расти вместе со своей структурой. Лидер и его структура не могут существовать раздельно, сами по себе. Здесь заложена еще одна фундаментальная идея сетевого маркетинга — самосовершенствование, саморазвитие, достижение собственного успеха возможно только через спонсирование своей структуры, через командную работу. Сколько раз приходилось наблюдать картину, когда человек с хорошим образованием и опытом руководящей работы в прошлом так и не смог подняться выше третьей ступени карьерной лестницы. И наоборот, казалось бы, ничем не привлекательный агент через некоторое время добивался выдающихся результатов, становился признанным авторитетом среди участников сети и лидером большой структуры. Практика и опыт подтверждают мнение мастеров сетевого маркетинга, лидеров продаж, экспертов о том, что успех здесь во многом зависит от внутренней работы лидера над собой и от того, какие усилия он вкладывает в развитие собственной структуры.

И все же, если рассматривать программу подготовки агентов и лидеров структур соответственно профилю решаемых ими задач и карьере в сети, то необходимые для успешной работы знания, умения и навыки могут быть представлены следующим образом.

51 стр., 25368 слов

Курсовая работа структура инвестиций

... и перспективы привлечения иностранных инвестиций в экономику России Теоретическую основу курсовой работы составляют труды отечественных экономистов по проблемам инвестиций и оценки эффективности инвестиционных проектов. Курсовая работа состоит из: введения, трех ...

Представитель (1-й уровень):

  • знание продукта и основных программ «Линии жизни»;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • осуществление личных продаж;
  • привлечение клиентов к участию в сети.

Старший представитель (2-й уровень):

  • знание основ сетевого маркетинга и методов построения сети;
  • построение собственной сети;
  • поиск потенциальных клиентов и осуществление личных продаж;
  • спонсирование первых структурных подчиненных;
  • участие в проводимых структурой презентациях.

Менеджер (3-й уровень):

  • организация семинаров и обучение участников сети 1-го и 2-го уровней, прием зачетов;
  • обучение участников сети 2-го уровня методам управления структурой;
  • развитие собственной структуры, спонсирование;
  • демонстрационные продажи (беседы с клиентом) совместно с сотрудниками 1-го уровня;
  • участие в подготовке и проведении презентаций.

Старший менеджер (4-й уровень):

  • организация семинаров для участников сети и обучение менеджеров 3-го уровня;
  • контроль уровня подготовки структурных подчиненных;
  • контроль развития структуры;
  • организация и проведение презентаций;
  • оказание помощи главному менеджеру в организации работы.

Главный менеджер (5-й уровень):

  • руководство обучением участников сети своей структуры;
  • консультирование и организация промежуточных семинаров для менеджеров сети;
  • обучение участников сети 4-го уровня;
  • организация работы старших менеджеров;
  • оказание помощи директору-распорядителю в работе.

Директор-распорядитель (6-й уровень):

  • организация работы собственного офиса;
  • организация работы главных менеджеров;
  • оказание помощи директору продаж своей структуры в организации управления СМ;
  • развитие собственного бизнеса (построение сети в других регионах);
  • развитие сетевого маркетинга.

Директор продаж (7-й уровень):

  • организация работы собственной дирекции;
  • организация и проведение региональных семинаров участников сети;
  • организация работы с брокерами;
  • развитие сетевого маркетинга в других регионах (своих структур);
  • помощь директорам-распорядителям в организации работы их офисов.

Директор структуры (8-й уровень):

  • организация работы собственной инспекции и страхового производства;
  • развитие сетевого маркетинга в регионах;
  • участие в разработке программ по страхованию жизни;
  • участие в разработке методологических вопросов по страхованию жизни;
  • помощь директорам продаж в организации работы их дирекций.

В сетевом маркетинге обязательным условием для перехода участника сети на следующую ступень карьерной лестницы является прохождение очередного семинара и сдача соответствующего зачета.

Безусловно, сквозной темой при работе с лидерами структур является профилактика «профессионального выгорания» («кризиса», «застоя»), поддержание на высоком уровне их собственной мотивации, профессионального и личностного роста.

Кроме того, необходимо сделать так, чтобы предметом постоянного внимания лидеров структур во время подготовки участников сети на всех ступенях карьеры были корпоративные интересы и имидж компании на страховом рынке, ее задачи по продвижению страхового продукта и привлечению новых клиентов.

12 стр., 5925 слов

Организация работы отделов назначения, перерасчета и выплаты пенсий

... страхования. Право разрешения споров по вопросам назначения (перерасчета) и выплате пенсий принадлежит комиссии по назначению, перерасчету, и выплате пенсий рай (гор) управлений ПФР. Специалисты отдела организации ... и выплате пенсий и компенсационных выплат. Глава 1. Организация работы отделов назначения, перерасчёта и выплаты пенсий 1.1 Порядок обращения за пенсией Заявление о назначении пенсии ...

В заключение хотелось бы отметить, что многие идеи мастеров сетевого маркетинга, таких как Джон Каленч, Милтон Фогг, Фрэнк Беттджер, Наполеон Хилл, Дон Фэйлл, Ричард По, Джен Руз и других авторов известных бестселлеров, их взгляды на профессиональное и личностное развитие могут представлять интерес для специалистов страховых компаний, работающих с агентами линейных продаж. Практика показывает, что некоторые из этих идей уже успешно используются ими в программах подготовки и мотивации агентов. Например, такие, как:

  • идея формирования мотивации достижения успеха у начинающих агентов, которая строится на философии сетевого маркетинга, трех факторах успеха, трех верах продавца: в бизнес, в продукт, в себя и свои потенциальные способности;
  • идея планирования достижения собственного успеха, самосовершенствования и саморазвития, без которой невозможно обойтись не только любому продавцу, но и всякому человеку, который желает чего-то достичь в этой жизни;
  • наконец, система подготовки лидеров сети, которая, на наш взгляд, является идеальной с точки зрения наставничества и развития агентов.

Предлагаемая система подготовки участников сети и методы работы с лидерами структур помогут, на наш взгляд, снизить остроту существующих при сетевом маркетинге противоречий, когда участник сети стремится удовлетворить только собственные потребности, не особенно беспокоясь об интересах компании, продает не сам продукт, а лишь привлекает в свою сеть новых участников.

Компания, которая решила представлять свои интересы на страховом рынке, через агентов сетевых продаж может достичь корпоративных целей и быстро добиться хороших результатов в продвижении своих услуг, оказывая участникам сети реальную поддержку и контролируя ситуацию через лидеров сетевых структур8.

2.3 Организация брокерских продаж и продаж финансовыми консультантами

На развитом страховом рынке страховые брокеры играют весьма заметную роль. В сегменте корпоративного страхования они являются одним из главных каналов продаж страховой компании. Такая роль брокеров обусловлена следующими обстоятельствами. Страховой брокер на развитом рынке представляет собой профессионального посредника, который действует от имени клиента. На высококонкурентном рынке клиент ищет лучшие условия страхования и надежную страховую защиту. Не являясь профессионалами в области страхования, предприятия предпочитают нанять профессиональных страховых посредников для реализации своих страховых интересов. Здесь будет уместно сделать одно важнейшее замечание: на развитом страховом рынке корпоративный клиент созрел для того, чтобы уплатить комиссионное вознаграждение брокеру за поиск оптимальных условий страхования.

В России ситуация несколько иная. Международные страховые брокеры работают, как правило, с крупнейшими клиентами, поскольку средние и мелкие предприятия не готовы платить брокеру за его услуги. Да и страховые интересы у этих предприятий зачастую являются стандартными. Российские же брокеры пока не играют заметной роли на рынке корпоративного страхования. Большая часть брокеров работают пока лишь на рынке розничного, в основном автомобильного, страхования, являясь по своей сути агентами.

66 стр., 32900 слов

Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании

... планирования и организации услуг по страхованию в ООО "B&B INSURANCE". Теоретическую базу дипломного проекта составили труды как отечественных, так и зарубежных авторов. Широкое применение при разработке проекта получили работы ... страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в ... или предлагаются вместе с продажей. [26 ] Таким образом, ...

Почему в России сложилась такая ситуация?

Во-первых, для международных брокеров достаточно прибыльного бизнеса крупных клиентов.

Во-вторых, нет серьезных инвестиций в российских брокеров.

В-третьих, многие российские клиенты не видят выгод от сотрудничества с брокерами.

Однако следует отметить, что, несмотря на эти факторы и экономический кризис, в ближайшие три — пять лет нужно ожидать усиления брокеров в России как профессиональных страховых посредников. Поэтому страховым компаниям уже сегодня необходимо создавать и реализовывать на практике технологию брокерских продаж, особенно тем, кто активно работает в корпоративном сегменте страхования, а не делать ставку исключительно на продажи только своими сотрудниками.

Итак, что же представляет собой технология продаж через страховых брокеров? В самом общем виде технология работы с брокерами предполагает следующий алгоритм (рис. 2.2).

┌────────────────┐ ┌───────────────┐ ┌────────────────┐ ┌──────────────┐

│ │ │ 2. Создание │ │ 3. Оформление │ │4. Обеспечение│

│ 1. Выбор модели│ │ базы данных │ │ юридических │ │ брокеров │

│ по работе ├─>│ и привлечение ├─>│ отношений ├─>│ необходимыми │

│ с брокерами │ │ брокеров │ │ с брокерами │ │ материалами │

│ │ │ │ │ │ │ и информацией│

└────────────────┘ └───────────────┘ └────────────────┘ └───────┬──────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────────┘

\│/

┌────────┴───────┐ ┌───────────────┐ ┌────────────────┐ ┌──────────────┐

│ │ │ 6. Организация│ │7. Прием полисов│ │ │

│ 5. Поддержка ├─>│ взаимодействия├─>│ и других ├─>│8. Прием работ│

│ продаж │ │по обслуживанию│ │ документов │ │ │

│ │ │ клиентов │ │ │ │ │

└────────────────┘ └───────────────┘ └────────────────┘ └───────┬──────┘

┌─────────────────────────────────────────────────────────┘

\│/

┌────────┴───────┐ ┌───────────────┐

│ │ │ 10. Приобщение│

│ 9. Контроль │ │ брокеров │

│ реализации ├─>│к корпоративной│

│ технологии │ │ культуре │

│ │ │ программы │

└────────────────┘ └───────────────┘

Рис. 2.2 – Технология страховой компании по работе с брокерами

Рассмотрим более подробно составляющие этой технологии продаж.

Первым шагом на пути создания и реализации технологии является определение модели организации данной технологии. Таких моделей может быть две: децентрализованная и централизованная.

Децентрализованная модель в большинстве своем характерна для страховых компаний, построенных по продуктовому или видовому принципу (рис. 2.3).

┌─────────────────┐ ┌──────────────────────────┐ ┌────────────────┐

│ Мидл-офис │<—>│ Фронт-офис страховой │<—>│ Бэк-офис │

│ │ │ компании │ │ │

└─────────────────┘ └────────────┬─────────────┘ └────────────────┘

14 стр., 6858 слов

Организация посреднических продаж страховых продуктов через страховых ...

... продаж; проанализировать организацию продаж страховых продуктов через страховых агентов; проанализировать организацию продаж страховых продуктов через страховых брокеров; оценить эффективность каналов посреднических продаж страховых продуктов в ПАО «Росгосстрах». Объект исследования: каналы посреднических продаж в страховой компании. Предмет исследования: организация посреднических продаж ...

┌─────────────────────┼──────────────────────┐

┌─────────┴────────┐ ┌───────┴───────┐ ┌─────────┴─────────┐

│ Департамент │ │ Департамент │ │ Департамент │

│ имущественного │ │ личного │ │ страхования │

│ страхования │ │ страхования │ │ ответственности │

└─────────┬────────┘ └───────┬───────┘ └─────────┬─────────┘

\│/ \│/ \│/

┌─────────┴─────────────────────┴──────────────────────┴─────────┐

│ Страховые брокеры │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Рис. 2.3 – Децентрализованная модель работы с брокерами

Как мы видим, в такой модели продающие подразделения по виду самостоятельно работают с отдельными брокерами. Специального подразделения, обслуживающего брокера «под ключ», в такой компании нет. Как правило, такая модель характерна для мелких и средних страховых компаний или компаний, находящихся на начальной стадии своего развития, где брокер рассматривается как вспомогательный канал продаж. Безусловно, такая модель носит достаточно стихийный характер и имеет ряд существенных недостатков, к которым следует отнести то, что:

  • в компании зачастую отсутствует единая база данных по брокерам;
  • отсутствуют стандарты и правила по работе с брокерами;
  • по разным видам страхования брокер обращается в разные продающие подразделения компании и работает с разными людьми, что создает для него определенные неудобства в работе и затрудняет быстроту взаимодействия с клиентом;
  • помимо продающих структур, брокеру приходится обращаться к андеррайтерам, урегулировщикам, в бухгалтерию и другие подразделения, что не способствует его лояльности к компании и эффективности его работы;
  • в компании отсутствует единое подразделение, которое заинтересовано в развитии брокеров.

Осознание этих явных минусов в работе с брокерами приводит к простой мысли о том, что время разрозненного и несистемного обслуживания брокеров прошло — нужна централизация усилий страховой компании по работе с брокерами. Централизованная модель по работе с брокерами (рис. 2.4) предполагает в первую очередь создание в компании брокерского подразделения, ответственного за реализацию всех функций по работе с ними.

Такая модель сегодня успешно работает, например, в Русском страховом центре. Отдел брокерских продаж является составной частью фронт-офиса компании и входит в состав дирекции посреднических продаж, имея план продаж, а также бюджет доходов и расходов, утверждаемый ежегодно. Ключевыми показателями работы этого отдела являются финансовый результат и объемы продаж. Поскольку отдел отвечает не только за процесс обслуживания посредников, но и за конкретные измеряемые финансовые показатели, такое подразделение финансово заинтересовано в развитии брокеров и организации качественного обслуживания их самих, а также их клиентов. Отдел брокерских продаж решает все проблемы брокеров в компании и работает с другими подразделениями, добиваясь качественного и быстрого обслуживания брокеров. Для этого сотрудники отдела должны не только быть компетентны в вопросах страхования, но и уметь выстраивать эффективные коммуникации и с брокерами, и с персоналом мидл-офиса и бэк-офиса страховой компании для оперативного решения возникающих вопросов.

12 стр., 5743 слов

Фонд социального страхования Российской Федерации

... других случаях, предусмотренных законодательством РФ о социальном обеспечении, создан Фонд социального страхования Российской Федерации. Правовой статус, порядок создания и ликвидации регламентированы в Законе об основах обязательного социального страхования, в Законе об обязательном социальном страховании от несчастных случаев ...

┌─────────────────┐ ┌──────────────────────────┐ ┌────────────────┐

«СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://ddmfo.ru/diplomnaya/formirovanie-sistemyi-prodaj-v-strahovanii/

1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (с изменениями от 09.02.2009) – статья 48.

2.Федеральный закон от 16 июля 1999 г. N 165-ФЗ «»Об основах обязательного социального страхования»» // СЗ РФ. 1999. N 29. Ст. 3686 (с послед. изм. и доп.).

3.Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 №125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» (в ред. Федерального закона от 23.07.2008 №183-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, №31, ст. 3803.

4.Федеральный закон Российской Федерации от 16.07.1999 №165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования» (в ред. Федерального закона от 14.07.2008 №117-ФЗ) // Собрание законодательства РФ,19.07.1999, №29, ст. 3686.

5.Федеральный закон Российской Федерации от 15.12.2001 №167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 №304-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 17.12.2001, №51, ст. 4832.

6.Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности» (в ред. Федерального Закона от 14.03.2009 №32-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 26.12.1994, №35, ст. 3649.

7.Федеральный закон Российской Федерации от 20.04.1995 №45-ФЗ «О государственной защите судей, должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов» (в ред. Федерального закона от 22.08.2004 №122-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 24.04.1995, №17, ст. 1455.

8.Закон РФ «»Об организации страхового дела в Российской Федерации»» от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1993. N 2. Ст. 56 (с последующ. изм. и доп.)

9.Закон Российской Федерации от 28.06.1991 №1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 23.07.2008 №160-ФЗ) // Ведомости СНД и ВС РСФСР, 04.07.1991, №27, ст. 920.

10.Закон Российской Федерации от 15.05.1991 «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» (в ред. Федерального закона от 25.12.2008 №281-ФЗ) // Ведомости СНД и ВС РСФСР, 1991, №21, ст. 699.

11.Ахвледиани Ю.Т. Страховая наука и ее взаимодействие с практикой // Финансы, №6 — 2005

12.Белых В.С., Кривошеев И.В. Страховое право. М.: Норма, 2004. – С. 3.

13.Богданов И. Итоги развития страхового рынка России за первое полугодие 2009 года. М., 2009.

14.Брагинский М.И. Договор страхования. М.: Статут, 2000

15.Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья. Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2008.

16.Брызгалов Д. В. Новые программы и методы стимулирования сбыта по личному страхованию в 2008 – 2009 гг. // Организация продаж страховых продуктов, 2009, №2.

17.Гвозденко А.А. Основы страхования – М.: Финансы и статистика, 2007

49 стр., 24129 слов

Деятельность российской страховой компании на рынке личного страхования ...

... и др.), как правило, значительно превышает суммы страховых выплат страхователям, что позволяет страховым организациям постоянно увеличивать инвестиционные вложения в доходные сферы ... удовлетворить эти потребности. Первостепенными экономическими законами функционирования страхового рынка являются закон стоимости, закон спроса и предложения. Страховой рынок предполагает самостоятельность субъектов ...

18.Годин А.М., Фрумина С.В. Страхование – М.: Дашков и Ко, 2008 – с. 283

19.Гришаев С.П. Страхование. М., 2008.

20.Дедиков С.В. Уведомление страховщика о страховом случае // Закон. 2006. N 3. С. 92.

21.Демидова Г.С. Отграничение договора страхования от смежных гражданско-правовых обязательств // Российская юстиция. 2003. №8

22.Долинская В.В. Обязательное страхование: вопросы правового регулирования и классификации // Законы России: опыт, анализ, практика, 2007, №9.

23.Зубец А.Н. Страховой маркетинг. М.: Анкил, 1998.

24.Иоффе О.С. Избранные труды: В 4 т. Т. III. Обязательственное право. СПб., 2004. С. 712 – 713

25.Касторнова Т.А. Финансово-правовое регулирование страхования. М., 2008. – С. 475.

26.Климанова С.В. Использование директ-маркетинга в продвижении страховых продуктов // Организация продаж страховых продуктов, 2007, №6.

27.Колокольников А.К. Организация и обеспечение деятельности розничной системы сбыта страховых услуг // Организация продаж страховых продуктов, 2008, №6.

28.Кушелев Ю.Ф. Продажа страховых продуктов сетевым методом: подготовка лидеров структур // Организация продаж страховых продуктов, 2006, №2.

29.Летичевская Е.Л. Потенциал и масштаб влияния страхового агента // Организация продаж страховых продуктов, 2008, №2.

30.Мамедов А.А. Финансовые правоотношения в сфере страхования // Финансовое право. 2004. №2. – С. 70 – 72.

31.Николенко Н.П. Технология работы страховой компании с брокерами // Организация продаж страховых продуктов, 2009, №1.

32.Никулина Н.Н., Березина С.В. Страхование. Теория и практика – М.: Юнити-Дана, 2008

33.Островский А.Е. Стимулирование лояльности клиентов при проведении рекламной кампании // Организация продаж страховых продуктов, 2006, №4.

34.Покровский И.А. Основные проблемы гражданского права. М.: Статут, 1999. – С. 37.

35.Райхер В.К. Общественно-исторические типы страхования. М.-Л.: Изд-во АН СССР, 1948

36.Сахирова Н.П. Страхование – М.: Проспект, 2007

37.Серебровский В.И. Избранные труды по наследственному и страховому праву (в серии «Классика российской цивилистики»).

М., 1997

38.Смирных А.Г. Обязательство страхования в системе гражданско-правовых обязательств. М., 2005.

39.Смирных А.Г. Правовой статус субъектов страхового дела: новеллы российского законодательства // Журнал российского права, 2004, №9.

40.Сокол П.В. Комментарий к закону Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (постатейный).

М.: Юстицинформ, 2006.

41.Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. Страхование – М.: Инфра-М, 2008 – с. 120

42.Страхование: Принципы и практика./ Составитель Дэвид Бланд. – М.: Финансы и статистика, 2008.- с.37

43.Страховое дело: Учебник / Под ред. Л.И. Рейтмана. М., 1992. С. 30.

44.Страховое право: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.В. Шахова, проф. В.Н. Григорьева, С.Л. Ефимова. М.: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2003. – С. 27.

45.Тихомирова Л.В., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия. М., 2002. – С. 842

46.Финансовое право: Учебник / Отв. ред. Н.И. Химичева. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юристъ, 2001. – С. 495.

18 стр., 8879 слов

Планирование продаж и управление финансовой устойчивостью страховой ...

... продаж страховой компании «Сбербанк Страхование» Для решения поставленной цели рассмотрим следующие задачи: дадим характеристику страховой компании «Сбербанк Страхование» рассмотрим планирование продаж страховых продуктов «Сбербанк Страхование» проведём анализ финансовой устойчивости страховой ... возможности самостоятельно удовлетворить претензии к страховых организациям в случае невыполнения ими ...

47.Фогельсон Ю.Б. Комментарий к страховому законодательству. М., 2007.

48.Цыганов А.А. Директ-мейл страховых услуг // Организация продаж страховых продуктов. 2010. N 2.

49.Цыганов А.А. Интернет как среда для продвижения страховых услуг // Организация продаж страховых продуктов, 2010, №5.

50.Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2008.

51.Щербаков В.А., Костяева Е.В. Страхование – М.: КноРус, 2007

52.Roger J. Best. Market-Based Management. Stategies for Growing Customer Value and Profitability