Страхование в туризме

Дипломная работа

10,82

Оплата командировок

31,5

35

3,5

11,11

Канцелярские, транспортные, прочие расходы

18,7

18,8

0,1

0,53

Итого

600

698

98

16,33

По представленным в таблице данным можно судить об увеличении прочих расходов на 16,33% за анализируемый период. Очевидно, что это увеличение зависит в основном от инфляционной ситуации в стране, вследствие которой растет курс условных единиц, а также расходы на коммунальные нужды.

Подводя итоги анализа статей, включаемых в себестоимость услуг, реализуемых ООО «ЭКРОС-Тревел», можно сделать следующие выводы:

В себестоимость услуг входят материальные затраты, состоящие из отчислений туроператорам, т.е. стоимость приобретаемых у туроператоров путевок.

Также в себестоимость входят амортизация основных фондов, расходы на заработную плату и прочие расходы, включающие арендную плату, коммунальные платежи, транспортные расходы и пр.

Общий анализ себестоимости услуг представлен в таблице 2.11 (данные взяты из бухгалтерской отчётности).

Таблица 2.7 — Структура себестоимости ООО «ЭКРОС-Тревел»

Затраты

2007

2008

Изменение 2008/2007

тыс. руб.

% в себестоимости

тыс. руб.

% в себестоимости

+/-

%

Материальные

затраты

3908

62,37

4374

62,53

466

11,92

Заработная плата

1724

27,51

1905

27,23

181

10,50

Амортизация ОПФ

34

0,54

18

0,26

  • 16
  • 47,06

Прочие расходы

600

9,58

698

9,98

98

16,33

Итого

6265

100

6995

100

730

11,65

Из таблицы 2.7 видно, что общая сумма себестоимости за анализируемый период выросла на 760 тыс. руб., что составляет 11,65%. Основную долю затрат в себестоимости услуг продолжают составлять материальные затраты. Их увеличение составляет основной процент в изменении себестоимости и связано с повышением цен на турпутевки. Однако повысились также и прочие расходы, что связано с повышением цен и инфляционными процессами. Заработная плата также выросла, и ее изменение составило 10,5%.

Можно установить статьи затрат, по которым произошли наибольшие изменения – это рост цен туроператоров, обстоятельство неподконтрольное ООО «ЭКРОС-Тревел» и объясняемое прежде всего инфляционными процессами. Вследствие этого растут и прочие расходы, незначительно растет и заработная плата. Соответственно и себестоимость продукции ООО «ЭКРОС-Тревел» имеет тенденцию к росту, что является нежелательным, но неизбежным в текущих экономических условиях фактом. Структура себестоимости существенно не изменилась. Основной статьей себестоимости остаются материальные затраты, т.е. стоимость приобретаемых у туроператоров путевок.

22 стр., 10638 слов

Доходы и расходы страховой компании

... цели и задачи курсовой работы. Целью курсовой работы является изучение постановки учета доходов и расходов и организационно-экономической характеристики страховой компании. Исходя из цели поставим следующие задачи: Изучить теоретические и методические основы учета доходов и расходов. Изучить организационно-экономическую характеристику страховой компании. Дать ...

Рентабельность отдельных видов услуг турфирмы представлена в таблицах 2.8-2.10.

Для расчета рентабельности использовалась следующая формула:

(2.1)

Таблица 2.8 — Рентабельность продаж услуг «ЭКРОС-Тревел» в 2007 году

Виды продукции

Объем реализации, тыс. руб.

Себестоимость, тыс. руб.

Прибыль от реализации, тыс. руб.

Рентабельность, %

Зарубежные туры

4503

3989

514

11,41

Внутренние туры

2918

2276

642

21,98

Итого

7421

6265

1156

15,57

Прибыль, полученная от внутренних туров выше чем от зарубежных т.к. ООО «ЭКРОС-Тревел» реализует внутренних туров в 1,6 раз больше, чем зарубежных. Кроме того, наценка на внутренние туры выше, чем на внешние в связи с тем, что на внешних направлениях конкуренция гораздо выше, чем на внутренних.

Таблица 2.9 — Рентабельность продаж услуг «ЭКРОС-Тревел» в 2008 году

Виды продукции

Объем реализации, тыс. руб.

Себестоимость, тыс. руб.

Прибыль от реализации, тыс. руб.

Рентабельность, %

Зарубежные туры

5650

4687

963

17,05

Внутренние туры

3042

2308

734

24,12

Итого

8692

6995

1697

19,52

Как видно из таблиц, рентабельность продаж внутренних туров гораздо выше, чем рентабельность зарубежных туров. Кроме того, как видно, в 2007-2008 годах отмечен рост рентабельности по всем видам туров и по турфирме в целом.

Также выявлен рост прибыли по всем видам туров и по ООО «ЭКРОС-Тревел» в целом (таблица 2.10).

Таблица 2.10 — Динамика прибыли «ЭКРОС-Тревел»

Виды продукции

Объем реализации, тыс. руб.

Себестоимость, тыс. руб.

Прибыль, тыс. руб.

Изменение 2008/2007

2007

2008

2007

2008

2007

2008

+/-

%

Зарубежные туры

4503

5650

3989

4687

514

963

449

87,35

Внутренние туры

2918

3042

2276

2308

642

734

92

14,33

Итого

7421

8692

6265

6995

1156

1697

541

46,80

Проводя анализ данных таблицы 2.10 можно судить об увеличении прибыли за рассматриваемый период на 46,8%. Это положительный результат. В структуре полученной году прибыли наибольший процент занимает прибыль от продажи внутренних туров.

3 Методы совершенствования страхования в туризме как условия безопасности и качества предоставляемых услуг

5 стр., 2070 слов

Банковское дело : Медицинское страхование и страховой риск

... должного внимания своему здоровью из-за нехватки времени и средств. Полис добровольного медицинского страхования от страховой компании «Артэкс» позволит Вам не только оценить качество ... в дневные стационары областных лечебных учреждений. Преимущества полиса добровольного медицинского страхования общества с ограниченной ответственностью страховой компании «Артэкс»: Особые условия для застрахованных ...

3.1 Исследование существующего механизма взаимодействия в рамках системы обслуживания «страховая компания – туристская фирма — турист» туристской фирмы ООО «ЭКРОС-Тревел»

Проанализируем деятельности туристской фирмы «ЭКРОС-Тревел» в рамках системы обслуживания «страхования компания – туристская фирма — турист».

В 2008 году у туристской фирмы «ЭКРОС-Тревел» были приобретены 509 туров, из них на выездной туризм, подлежащий страхованию, пришлось 197 туров. Было оформлено 36 страховок для внутренних туристов, а также дополнительно 55 страховок: 35 человек – страхование от невыезда, 20 человек – страхование от потери багажа.

Данные за 2007-2008 годы представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 — Динамика страхования туристов «ЭКРОС-Тревел»

Год

Выездной туризм

Россия и страны СНГ

Невыезд

Потеря багажа

Итого

2007

188

24

21

6

239

2008

197

36

35

20

288

Как видно, происходит рост количества страховых полисов — растет он не только за счет роста количества дополнительных услуг страхования, но и за счет роста количества туристов в целом.

Представим доли туристов, которые приобрели страховые полисы, по внутреннему и внешнему туризму, а для страхования от невыезда и от потери багажа – от совокупного количества реализованных туров (рис. 3.2).

Рисунок 3.1 — Динамика структуры страхования клиентов ООО ЭКРОС-Тревел»

Представим структуру выдачи страховых полисов туристской фирмой «ЭКРОС-Тревел» с точки зрения добровольного и обязательного страхования (рис. 3.2).

Рисунок 3.2 — Структура реализации страховых полисов, выданных ООО ЭКРОС-Тревел» своим клиентам

Как видно, происходит постепенный рост выдачи страховых полисов в рамках добровольного страхования. И именно на реализацию страховых полисов в сфере добровольного страхования может повлиять ООО ЭКРОС-Тревел», предлагая своим клиентам широкий выбор полисов и страховых компаний.

На выдачу страховых полисов для туристов, выезжающих за рубеж, ООО ЭКРОС-Тревел» не имеет возможности повлиять, т.к. данный процесс тесно связан с туроператорами. ООО ЭКРОС-Тревел» может лишь предложить клиентам застраховаться не только в страховой компании туроператора, но и заключить договор добровольного страхования в другой страховой компании, предлагаемой ООО ЭКРОС-Тревел», иными словами, клиент может получить полисы двух страховых компаний.

В рамках же добровольного страхования ООО ЭКРОС-Тревел» может предлагать различные виды страхования для обеих групп туристов (как внутренний, так и внешний туризм).

Таким образом, страхование туристов в рамках выездного туризма осуществляется на основе договоров с туроператорами, поскольку обязательному страхованию подлежит только выездной туризм, внутренние туристы страхуются добровольно, так же как и в случае страхования от невыезда и страхования от потери багажа.

Договор о сотрудничестве туристской фирмы «ЭКРОС-Тревел», являющейся турагентом, и туроператором (на примере туроператора «Папагал») представлен в Приложении 7.

33 стр., 16441 слов

Система обязательного пенсионного страхования, как источник страховых ...

... российского государства по реформированию и улучшению пенсионного обеспечения в России. Объектом исследования является система пенсионного обеспечения граждан. Предметом исследования является система обязательного пенсионного страхования Российской Федерации. Цель дипломной работы — изучить систему обязательного пенсионного страхования в ...

Таким образом, согласно договорам с туроператорами туристская фирма «ЭКРОС-Тревел» оформляет страховые полисы для своих клиентов, выезжающих за рубеж в тех страховых компаниях, с которыми работают туроператоры.

Повлиять на качество оказываемых страховых услуг и предложить выбор своим клиентами туристская фирма «ЭКРОС-Тревел» может только в случае работы с внутренними клиентами, для которых страхование не является обязательным, а также в случае предложения клиентам выбора других страховых продуктов, базирующихся на добровольной основе.

ООО «ЭКРОС-Тревел» в рамках добровольного страхования сотрудничает с ООО «Первая Страховая компания» (Договор № 1ВЗР-АДЮЛ/0019 об оказании услуг в сфере страхования от 26 июня 2006 года), которая предлагает следующие услуги в сфере страхования туристов.

Программа А: Тарифы по страхованию выезжающих за рубеж

(в долларах США / евро за один день пребывания)

I Территория 1 — Весь мир, кроме США, Канады, Австралии, Японии, Новой Зеландии (таблица 3.2)

Таблица 3.2 — Тарифы на страхование – Программа А

Период действия страхового полиса (дней)

Страховая сумма

10 000 $/Euro

15 000 $/Euro

30 000 $/Euro

50 000 $/Euro

1-15 дней

0.30

0.35

0.45

0.50

16-30 дней

0.25

0.32

0.40

0.45

31-90 дней

0.20

0.28

0.35

0.40

91 и более

0.18

0.20

0.30

0.35

II Территория 2 — США, Канада, Австралия, Япония, Новая Зеландия.

При страховании выезжающих в США, Канаду, Австралию, Японию, Новую Зеландию к вышеуказанным тарифам применяется повышающий коэффициент 2.

При страховании лиц старше 70 лет применяются следующие повышающие коэффициенты: от 70 лет до 74 лет — 2, от 75 лет до 79 лет- 3, свыше 80 лет – 4. При страховании лиц 80 лет и старше страховой полис оформляется только на оказание услуг по эвакуации к месту постоянного проживания.

Детям от 3 до 16 лет предоставляется скидка в размере 20%.

По данной программе страхования Страховая Компания оплачивает следующие расходы:

1. Медицинские расходы: по амбулаторному лечению, по пребыванию и лечению в стационаре (в палате стандартного типа), по стоматологическому лечению только в связи с острой болью или несчастным случаем в пределах 200 долларов.

2. Медико-транспортные расходы.

3. Транспортные расходы.

4. Расходы по посмертной репатриации.

Предусмотрена следующая система скидок для групп: 10-19 человек — 5%; 20-49 человек — 10%; 50 человек и более — 20%

Скидки не суммируются.

Данная программа страхования была востребована клиентами ООО ЭКРОС-Тревел», т.к. никто не приобретал страховые полисы в рамках выездного туризма на добровольной основе. Все туристы воспользовались услугами страховых компаний туроператоров.

Программа А1: Тарифы по страхованию путешествующих по России и странам СНГ (в долларах США за один день пребывания) (таблица 3.3)

Таблица 3.3 — Тарифы на страхование – Программа А1

3 стр., 1447 слов

Страхование - Введение (Глава десятая «Страхование»)

... - взаимное страхование; - коммерческое страхование.   Экономическая сущность и функции страхования Экономическая сущность страхования состоит в предоставлении страховой защиты. Страховую защиту можно ... физических), то осуществляемое ею страхование относят к частному страхованию. Если страховая организация находится в собственности государства, то такое страхование, в соответствии с исторически ...

Период действия страхового полиса (дней)

Страховая сумма

1 000 $

3 000 $

5 000 $

10 000 $

1-15 дней

0.20

0.26

0.28

0.30

16-30 дней

0.18

0.24

0.26

0.28

31-90 дней

0.16

0.22

0.24

0.26

91 и более

0.14

0.20

0.22

0.24

По данной программе страхования Страховая Компания оплачивает следующие расходы:

1. Медицинские расходы: по амбулаторному лечению, по пребыванию и лечению в стационаре (в палате стандартного типа).

2. Медико-транспортные расходы.

3. Транспортные расходы.

4. Расходы по посмертной репатриации.

При страховании лиц старше 65 лет применяются следующие повышающие коэффициенты: от 65 лет до 69 лет — 2, от 70 лет до 74 — 3, от 75 лет до 79 — 4. Лиц старше 80 лет страховать при обязательном согласовании со Страховой компанией.

При страховании лиц, выезжающих на отдых для занятий спортом, применяются повышающие коэффициенты: горнолыжный спорт -1,5, дайвинг — 2.

Детям от 3 до 14 лет предоставляется скидка в размере 20%.

Данная программа страхования была востребована 36 клиентами ООО ЭКРОС-Тревел», путешествовавшими по Росси и СНГ. При этом нужно отметить, что 4 из них занимались дайвингом, 8 – горнолыжным спортом.

Программа С: Страхование багажа на время поездки за границу (таблица 3.4)

Страхование багажа при выезде за границу обеспечивает возмещение расходов застрахованного, возникших в результате повреждения или кражи личных вещей, перевозимых за границу. Стоимость полиса зависит от страховой суммы и продолжительности поездки. Стоимость полиса указана в долларах США или Евро в зависимости от выбранной валюты договора

страхования за один день. Применяется безусловная франшиза в размере 10% от указанной в полисе страховой суммы. Максимальный период страхования — 30 дней.

Таблица 3.4 — Тарифы на страхование – Программа С

Продолжительность поездки

Страховая сумма

300

500

1000

1500

2000

1-7 дней

0,40

0,60

1,00

1,40

1,80

8-15 дней

0,60

0,80

1,20

1,60

2,00

16-30 дней

0,80

1,00

1,40

1,80

2,20

Данная программа страхования является дополнительной и оформляется только вместе с программой страхования медицинских расходов граждан, выезжающих за границу.

Как было выявлено ранее, в 2008 году воспользовались данной страховой услугой 20 человек, однако, нужно отметить, что в рамках внутреннего туризма такая услуга не предлагается, поэтому все клиенты приобрели данную страховую услугу у страховых компаний туроператоров.

Программа D: Страхование от невозможности совершения туристической поездки (таблица 3.5)

Страховым случаем по данному виду страхования является событие, в результате которого возникли непредвиденные расходы, явившиеся прямым результатом отмены поездки за рубеж в следствие:

66 стр., 32900 слов

Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании

... в г. Оренбург. страховая услуга планирование Предметом исследования в дипломном проекте является система планирования и организации услуг по страхованию в ООО "B&B INSURANCE". Теоретическую базу дипломного ... страховых взносов (страховых премий). Такое определение страхования позволяет сделать вывод, что страхование - это отношения, в которых участвуют как минимум две стороны. В страховых ... работы ...

  • болезни, создающей угрозу для жизни Застрахованного;
  • смерти Застрахованного или его близкого родственника;
  • уничтожения имущества Застрахованного в результате пожара, любого вида аварии или противоправных действий третьих лиц;
  • неполучения въездной визы при своевременной подаче документов на оформление (срок подачи документов устанавливается согласно сложившейся консульской практике государств назначения);
  • участия Застрахованного в судебном разбирательстве, о котором Застрахованный не знал до заключения договора страхования.

Применяется безусловная франшиза в размере 10% от указанной в полисе страховой суммы.

Таблица 3.5

Тарифы на страхование – Программа D

Стоимость тура / Страховая сумма ($/Euro)

Коэффициент (% от стоимости тура) / Страховая премия

200 — 1 000

3,0

1 001 — 1 500

3,4

1 501 — 2 000

3,8

2 001 — 2 500

4,2

2 501 и более

5,0

Данная программа страхования является дополнительной и оформляется только вместе с программой страхования медицинских расходов граждан, выезжающих за границу. Т.к. в рамках внутреннего туризма такая услуга не предлагается, поэтому все клиенты приобрели данную страховую услугу у страховых компаний туроператоров.

Как показал анализ, данной страховой услугой воспользовались 35 человек. Распределение застрахованных по видам страхования представлено на рис. 3.3. Опять же нужно отметить, что в рамках внутреннего туризма такая услуга не предлагается.

Рисунок 3.3 – Распределение туристов по видам страхования в рамках добровольного страхования от невыезда

Как видно, основное количество страховых полисов пришлось на страхование от неполучения визы, т.к. клиенты ранее сталкивались с возможностью неполучения визы или же им порекомендовали заключить договор страхования знакомые, друзья или сотрудники ООО «ЭКРОС-Тревел».

Таким образом, ООО «Первая Страховая компания» заключила всего 36 договоров с туристами, выбравшими внутренний туризм.

Также нужно отметить, что ООО «ЭКРОС-Тревел» и само застраховано в ООО «Первая Страховая компания». Договор заключен на два вида страхования:

  • случаи возникновения непредвиденных затрат, вызванных отказом туриста от исполнения договорных обязательств «ЭКРОС-Тревел» по оказанию туристических услуг;
  • случаи неисполнения или неполного исполнения договорных обязательств «ЭКРОС-Тревел» перед туристами (профессиональная ответственность) (договор представлен в Приложении 8).

Т.к. ООО «ЭКРОС-Тревел» является турагентом, страхование осуществляется на добровольной основе. В 2008 году возникли 7 случаев по первому виду страхования и ни одного случая по второму виду. При этом нужно отметить, что первый вид страхования направлен на страхование от недополучения прибыли туристской фирмой, второй – на формирование доверия клиентов в ООО «ЭКРОС-Тревел», т.к. ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуг лежит на туроператоре, но путем добровольного страхования ООО «ЭКРОС-Тревел» повышает свою репутацию перед клиентами и тем самым формирует их лояльность и доверие.

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «ЭКРОС-Тревел» предлагает своим клиентам всего одну страховую компанию в рамках добровольного страхования, т.е. не предоставляет им возможности выбора. Как показал анализ, данная страховая компания не является оптимальным вариантом, т.к. во-первых, данная страховая компания отсутствует в рейтинге, представленном в главе 1 (таблица 1.3), во-вторых, по отзывам клиентов, они не знают данную компанию и не доверяют ей, поэтому некоторые из клиентов отказались от заключения договоров страхования, объяснив этом желанием заключить договор в другой страховой компании. Кроме того, страховые программы ООО «Первая Страховая компания» не позволят совершить страхование отдельно багажа или от невыезда, т.к. эти страховые программы предусмотрены только в рамках медицинского страхования туристов, выезжающих за рубеж.

59 стр., 29470 слов

Личное страхование и проблемы его развития

... темы дипломной работы, целью которой является анализ проблем развития личного страхования в современной России. Для достижения поставленной цели в дипломной работе решены следующие задачи: дано понятие страхования; показаны уровни классификации страхования; раскрыты особенности личного страхования; ...

Указанные обстоятельства являются тревожным сигналом и свидетельствует в пользу смены ООО «ЭКРОС-Тревел» страховой компании.

Проанализируем также процесс работы ООО «ЭКРОС-Тревел» с клиентами.

1. Турист приходит в офис компании. Ему предлагается присесть к любому свободному менеджеру по туризму. Если менеджеры заняты, туристу предлагается подождать и посмотреть каталоги.

2. Турист, пришедший в туристскую фирму «ЭКРОС-Тревел», говорит в какую страну из представленных он хоте бы купить тур. Если турист еще не определился, менеджер интересуется, какой именно вид отдыха предпочтителен для туриста, и предлагает возможные варианты, информируя о стране, городах – курортах, отелях, обычаях и праздниках, ценах, дополнительных услугах в отеле и т. д. Турист может задать все интересующие его вопросы менеджеру.

3. Менеджер по работе с клиентами подбирает туры, с предельной точностью учитывая возможные дополнительные пожелания клиента. Турист делает выбор. Менеджер в точности запоминает все пожелания туриста, благодарит его за выбор. Менеджер предупреждает заранее туриста о времени выдачи документов.

4. Менеджер по работе с клиентами заключает договор с туристом, и он оплачивает тур.

5. Менеджер подает заявку туроператору для бронирования места в отель, который турист выбрал. Отель присылает подтверждение на бронирование, которое туроператор передает туристской фирме «ЭКРОС-Тревел».

6. Менеджер формирует необходимый пакет документов для проведения отдыха за границей (визы, ваучеры, авиабилеты, страховой полис).

7. Накануне вылета документы курьером передаются туристу, и он отправляется в путешествие.

8. Турист отправляется в путешествие. После приезда турист обычно звонит в офис менеджеру, у которого бронировал тур и делится ощущениями от проведенного отдыха.

Договор между туристами и ООО «ЭКРОС-Тревел» представлен в Приложении 9.

Таким образом, можно говорить о том, что в туристской фирме «ЭКРОС-Тревел» существует отлаженный механизм работы с туристами, однако, как показал анализ, не уделяется большого внимания предложению туристам страховых услуг – он них упоминается лишь при оформлении страхового полиса.

Кроме того, как показало наблюдение в офисе туристской фирме «ЭКРОС-Тревел», у ООО «ЭКРОС-Тревел» есть некоторые проблемы и качеством обслуживания клиентов:

  • не всегда персонал туристской фирмы готов (хочет) давать консультации по поводу туров по телефону (ссылаются на занятость, неудобство общения по телефону, невозможность показать фотографии и т.п.);
  • во время беседы с клиентами персонал может отвлекаться на разговоры с другими сотрудниками, разговоры по телефону и т.п., что затягивает процесс общения;
  • иногда сотрудники предлагают полистать клиентами каталоги, не давая при этом комментариев по поводу каждого объекта;
  • сотрудники и не всегда вежливы и корректны, могут навязывать свое мнение.

Таким образом, можно говорить о том, что требуется совершенствование процесса работы персонала туристской фирмы «ЭКРОС-Тревел» с клиентами е только в точки зрения предложения страховых услуг в рамках добровольного страхования, но и с точки зрения совершенствования процесса обслуживания клиентов.

10 стр., 4744 слов

Страхование в туризме

... проверке за строго целевым формированием и использованием средств страхового фонда. Объектами страхования в туризме являются как туристы (отдельные граждане), так и туристские фирмы. Туристская ... на интернет сайтах страховых компаний, с которыми работают томские фирмы, занимающиеся туроператорской деятельностью. 1. Сущность страхования и особенности страхования в туризме Страхование - это система ...

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы страхования ООО «ЭКРОС-Тревел»

В данном разделе разработаем рекомендации по совершенствованию системы страхования ООО «ЭКРОС-Тревел» на основе исследования, проведенного в главах 1 и 2 и в разделе 3.1.

1.Гражданский кодекс РФ Принят Государственной Думой 22 декабря 1995 года. Часть вторая (в ред. Федеральных законов от 12.08.1996 N 110-ФЗ, от 24.10.1997 N 133-ФЗ, от 17.12.1999 N 213-ФЗ)

2.Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года № 4015-1 (в ред. Федеральных законов от 31.12.97 г. № 157-ФЗ, от 20.11.99 г. № 204-ФЗ)

3.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ

4.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx

5.Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 г. № 263

6.Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750 «Об обязательном личном страховании пассажиров»

7.Абрамов В.Ю. Страховой интерес выгодоприобретателя: правовые проблемы // Юридическая и правовая работа в страховании. — №4. – 2005.

8.Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2004.

9.Ахвледиани А.Т. Страхование. – М.: Юнити-Дана, 2006.

10.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Страхование. — СПб.: Питер, 2007.

11.Березин И.С. Что мешает страхованию?

http://www.insur-info.ru/analysis/437

12.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.

13.Болдина И. Страхование туристических рисков

14.Болдовская Е.И. Рынок страхования туристов стабилизировался

http://www.insur-info.ru/interviews/472

15.Большой юридический словарь / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007.

16.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.

17.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.

18.Грызенкова Ю. В., Шарифьянова З. Ф. Проблемы формирования конкурентных стратегий развития страховых организаций // Управление в страховой компании. — 2007. – № 3.

19.Дедиков С.В. Правовые проблемы страхования ответственности туроператоров // Юридическая и правовая работа в страховании. — №4. – 2007.

66 стр., 32680 слов

Страхование и управление рисками

... следующие функции риск-менеджмента: объекта управления, куда относится организация разрешения риска; рисковых вложений капитала; работ по снижению величины риска; процесса страхования рисков; экономических отношений и ... как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Интуиция является непременным компонентом творческого процесса. Инсайт - сознание решения ...

20.Действия туриста (путешественника) при наступлении страхового случая http://www.insurances.ru/books/04/6-6.php

21.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

22.Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. — практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.

23.Ермасов С.В. Страхование. — М.: Юнити-Дана, 2007.

24.Жилкина М.С. Обязательное страхование: зарубежный опыт // Страховое ревю. — № 3. – 2006.

25.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003.

26.Кадыкова М. Заграничное спокойствие // Газета. — №187. – 2006.

27.Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. — М.: Финансы и статистика, 1998.

28.Козлова Т. Туризм и бизнес // Новости турбизнеса. — №11. – 2008.

29.Кожевникова И.Н. Взаимоотношения страховых организаций и банков. — М.: Издательство: «Анкил», 2006.

30.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.

31.Крупнейшие страховые компании за 9 месяцев 2008 года

http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/11/13/32202306

32.Крупнейшие страховые компании по итогам 2007 года

http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/02/20/31829687

33.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПБ.: Питер, 2000.

34.Логвинов М. Отпускные риски // Профиль. — №23.- 2008.

35.Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2006. – №4 (22).

36.Методические рекомендации по разработке нормативного документа субъекта Российской Федерации по обеспечению безопасности в туристической деятельности

37.Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006.

38.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006.

39.Обзор российского рынка туристических услуг

http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html

40.Обязательные виды страхования

41.Обязательное медицинское страхование

42.Осипов В.И., Никитенков Л.К. Имущественное страхование. Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство: «Экзамен», 2006.

43.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).

– СПб.: Питер, 2001.

44.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

45.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.

46.Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.

47.Рейтинг надежности страховых компаний по итогам I полугодия 2008 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/09/15/32117207

48.Рейтман Л.И. Страховое дело. — М.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 2007.

49.Сахирова Н.П. Страхование: учеб.пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.

50.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.

51.Соколова М.В. Пространственный концепт путешествий и туризма в культурно-исторической ретроспективе //Вестник МГУКИ. – 2006. – № 3. – С. 32-36.

52.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.

53.Страхование / Под ред. Федоровой Т.А. — М.: Инфра-М, 2006.

54.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.

55.Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоомерсантЪ. — №43. – 2008.

56.Чернова Г.В. Страхование. — М.: Велби, 2006.

57.Шарифьянова З. Ф. Проблемы развития страхового сектора в современной экономике // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей Международной научно-практической конференции. – Пенза: РИО ПГСХА, 2006.

58.Шахов В. Страхование. — М. Инфра-М, 2007.

59.Шойгу нашел «изящное» решение проблем с экстремалами и рыбаками // Правда. – 29 ноября. – 2007.

60.Юлдашев Р.Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду. — М.: Издательство: «Анкил», 2007.

61.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2004.

62.http://www.your-people.ru/