ПМ 01. Реализация различных технологий розничных продаж в страховании

Место прохождения САО «ВСК»,Вербная улица 27,БЦ «Лайнер»

(полное название организации, адрес, телефон)

Студент (ка) группы № 1547

Егорова Екатерина Витальевна

(фамилия, имя, отчество)

_______________

(подпись, дата)

Руководитель практики (от организации) Баженова Юлия Вениаминовна

(фамилия, имя, отчество)

Руководитель практики (от ОУ) Коломиец Ольга Анатольевна

(фамилия, имя, отчество)

_____________________________________________________

(оценка)

_________________

(подпись, дата)

М.П.

Санкт – Петербург

2017г.

Примерное содержание отчета по практике:

1. Задание по практике;

2. Дневник по практике (заверенный подписью и печатью организации);

3. Аттестационный лист (заверенный подписью и печатью организации);

4. Характеристика (заверенная подписью и печатью организации);

5. Благодарственные письма, отзывы о работе студента-практиканта (при наличии)

СПб ГБПОУ «ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

ДНЕВНИК

Производственной практики студента

ОФЭП

(наименование отделения)

_______Егорова Екатерина Витальевна_____

(фамилия, имя, отчество)

Специальность 38.02.02. «Страховое дело»

Вид практики Производственная

Период прохождения с18.09.2017г.по30.09.2017г.

Место прохождения практики __ САО «ВСК» Вербная улица 27,БЦ «Лайнер»

(название организации, адрес, телефон)

Руководитель практики (от ОУ) Коломиец Ольга Анатольевна, 7 911 294-75-72

(фамилия, имя, отчество, рабочий тел.)

Руководитель практики (от организации) __Баженова Юлия Вениаминовна,7 911 146-5337

(фамилия, имя, отчество, рабочий тел.)

М.П.

Дата Виды выполняемой работы Подпись руководителя практики от организации
18.09.2017 Ознакомилась с правилами работы страховой компании с брокерами. Проанализировала оперативный план страхового агента и результаты его выполнения.
19.09.2017 Изучила порядок заключения договора возмездного оказания услуг с брокером.
20.09.2017 Ознакомилась с системой ведения базы данных клиента и порядком работы с ней.
21.09.2017 Изучила перечень страховых продуктов реализуемых в розничном канале продаж..
22.09.2017 Проанализировала практику ведения деловой переписки с клиентами. Составила образец делового письма клиенту и отправила по почте
23.09.2017 Изучила перечень страховых продуктов реализуемых в офисных подразделениях страховой организации. Изучила скрипт продажи страхового продукта в офисе продаж страховой организации.
25.09.2017 Изучила организационную структуру партнерского канала продаж Ознакомилась с правилами и методами согласования открытия новой точки продаж на выделенной территории.
26.09.2017 Ознакомилась с положениями о мотивации и стимулировании агентского канала продаж. Ознакомилась с перечнем аккредитованных банков.
27.09.2017 Проанализировала рынок ближайших конкурентов. Изучила правила обращения к клиентам в случаях: кросс-продаж, информирования о новых страховых продуктов, уведомлений о статусе выплатного дела
28.09.2017 Изучила показатели производительности и эффективности работы страхового агента. Рассчитала пример агентского вознаграждения с учетом категории агента и условий согласно положения о мотивации.
29.09.2017 Изучила скрипт телефонного разговора с клиентом, а также скрипт кросс-продаж по телефону.
30.09.2017 . Провела сегментирование по выбранному продукту страховой организации. Оценила целевой сегмент по данному продукту.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Аттестационный лист по практике

Громова Елизавета игоревна

ФИО

обучающийся(аяся) на 3 курсе по специальности СПО 38.02.02.«Страховое дело» прошел(ла) производственную практику по профессиональному модулю

ПМ 01. Реализация различных технологий розничных продаж в страховании

В объёме 72 часов с «18»сентября 2017 г. по «30» сентября 2017 г.

В организации САО «ВСК»,Вербная улица 27,БЦ «Лайнер»

Наименование организации, юридический адрес

Виды работ Основные показатели оценки результата Код компетенции (ПК) Оценка
ПМ 01. Реализация различных технологий розничных продаж в страховании
Изучение показателей производительности и эффективности работы страхового агента Проанализировать оперативный план страхового агента и результаты его выполнения. Дать оценку результатам продаж агентского канала продаж. Ознакомиться с положениями о мотивации и стимулировании агентского канала продаж. Рассчитать пример агентского вознаграждения с учетом категории агента и условий согласно положения о мотивации. Ознакомиться с правилами работы страховой компании с брокерами. Организационная структура партнерского канала продаж. Порядок заключения договора возмездного оказания услуг с брокером. Ознакомиться с системой мотивации страхового брокера и правилами планирования продаж на партнерских канал продаж. Ознакомиться с перечнем аккредитованных банков. Принять участие в переговорах(и/или обучении) проводимых в банке. Ознакомиться с правилами и методами согласования открытия новой точки продаж на выделенной территории. Проанализировать рынок ближайших конкурентов. Изучить страховые продукты реализуемые в розничном канале продаж. Провести сегментирование по выбранному продукту страховой организации. Оценить целевой сегмент по данному продукту. Точность расчёта производительности и эффективности работы страховых агентов; Умение составить оперативный план продаж агента Профессиональные навыки расчета мотивации страхового агента Хорошее знание страховых продуктов реализуемых в розничных продажах Умение заполнять агентский договор, договор возмездного оказания услуг, формы договоров, заключаемые в партнерском канале продаж. Правильность выбора приемов и способов ведения переговоров по развитию банковского страхования: заключение соглашения с банком и определение регламента взаимодействия Демонстрация эффективных коммуникативных навыков ведения переговоров с клиентами и учстии в обучении сотрудников. Обоснованность и правильность оценки бизнес-плана открытия точки розничных продаж; Правильность проведения маркетинговых исследований нового рынка на предмет открытия точек продаж; Исследование с целью выявления основных конкурентов и перспективных сегментов рынка 1.1-1.4
Изучить перечень страховых продуктов реализуемых в офисных подразделениях страховой организации. Изучить скрипт продажи страхового продукта в офисе продаж Страховой организации. Изучить скрипт телефонного разговора с клиентом, а также скрипт кросс-продаж по телефону. Принять участие в проведении телемаркетинга. Ознакомиться с системой ведения базы данных клиента и порядком работы с ней. Изучить правила обращения к клиентам в случаях: кросс-продаж, информирования о новых страховых продуктов, уведомлений о статусе выплатного дела . Проанализировать практику ведения деловой переписки с клиентами. Составить образец делового письма клиенту. . Оптимальность выбора оборудования рабочего места продавца страховых услуг и автоматизации продаж. Выбор модели применения директ-маркетинга: собственная или аутсорсинговая. Правильность создания базы данных потенциальных и существующих клиентов. Определение системы обратной связи с клиентом Правильность выбранных методов и приемов в подготовке письменного обращения к клиенту. Правильность выбранных способов доставки страховой услуги. Умение общаться с клиентом используя скрипты телефонного звонка. Умение осуществлять кросс-продажи на рабочем месте офис-менеджера. Умение составлять грамотное деловое письмо с учетом корпоративных стандартов страховой организации. 1.5-1.7
Проанализировать показатели работы интернет-магазина страховой организации, предложить мероприятия по совершенствованию деятельности. Обоснованность выбора технологии телефонных продаж: собственная или аутсорсинговая. Оптимальность организации работы контакт-центра страховой компании. Точность расчета и оценка основных показателей деятельности контакт-центра страховой компании Правильность выбранных методов и приемов ведения телефонных переговоров с клиентами Оптимальность организации функционирования интернет-магазина страховой компании; Осуществление обновления данных и технологий интернет-магазинов; Организация контроля эффективности использования интернет-магазина. Обоснованность выбора модели организационной структуры персональных продаж. Оптимальность создания баз данных по ключевым клиентам. Организация коучинга персональных клиентских менеджеров. Организация взаимодействия персональных клиентских менеджеров со службами компании. 1.8-1.10.
Итоговая оценка по производственной практике ПМ 01

Руководитель практики (от организации) _Баженова Юлия Вениаминовна,7 911 146-5337

Фамилия, имя, отчество, рабочий телефон

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Характеристикадеятельности студента

Егорова Екатерина Витальевна (ФИО)

при прохождении производственной практики

Код Общие компетенции (название) Основные показатели оценки результата Уровень (низкий, средний, высокий)
ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес Постоянство демонстрации интереса к будущей профессии через качественное обучение и активное участие в мероприятиях колледжа, городских, республиканских Всероссийских мероприятиях профессиональной направленности
ОК 2 Планировать и организовывать собственную профессиональную деятельность, выбирать методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество Самоорганизация собственной деятельности в конкретной ситуации
Оптимальность выбора и применения типовых методов и способов решения профессиональных задач в области страхования
Адекватность самооценки эффективности и качества выполняемых работ в реальной ситуации
ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность Оптимальность решения стандартных и нестандартных профессиональных задач в стандартных и нестандартных ситуациях
Осознание ответственности за принятые решения
ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития Грамотность и скорость поиска необходимой информации для выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития
Эффективность использования полученной информации
ОК 5 Использовать современные информационные технологии в процессе профессиональной деятельности Правильность владения технологиями информационно- коммуникационной культуры
Целесообразность анализа и оценки полученной информации
ОК 6 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации Целесообразность определенных задач профессионального и личностного развития
Эффективность методов самообразования для профессионального и личностного развития
Демонстрация профессионального роста
ОК 7 Ориентироваться в изменениях условий законодательства, количественных и качественных показателей страхового рынка, экономической ситуации в стране Определение конкретной ситуации на страховом рынке и факторов влияния экономической ситуации в стране на положение организации на рынке
ОК 8 Грамотно вести переговоры и деловую переписку в рамках профессиональной этики Грамотный выбор стратегии ведения переговоров и деловой переписки при организации и выполнение работы в команде
ОК 9 Организовывать и планировать работы малых коллективов исполнителей Адекватная оценка и анализ эффективности и качества результатов работы членов команды (подчиненных)
Грамотный выбор стратегии поведения при организации работы в команде
Демонстрация собственной деятельности в роли руководителя команды в соответствии с заданными условиями
Выполнение самоанализа и грамотный выбор способов коррекции результатов собственной деятельности
ОК 10 Работать с общим и специализированным программным обеспечением Грамотный выбор конкретного программного обеспечения, необходимого для решения различных практических ситуаций

Руководитель практики (от организации) _Баженова Юлия Вениаминовна,7 911 146-5337

(фамилия, имя, отчество, рабочий тел.)

М.П.