Страховая деятельность компании ООО «СК РГС-Жизнь»

Страхование как звено финансовой системы далеко не новая деятельность в современном мире. Россия накопила значительный опыт в формировании и создании собственной страховой системы государства. Существуют наглядные образцы крупнейших компаний, прошедших путь длиною в десятилетия. Это: Ингосстрах, «Росгосстрах», ООО «СК» РГС-ЖИЗНЬ. Эти страховые организации приведены в пример, как лучшие образцы российского отечественного страхования. В последнее время, а именно в эпоху перехода страны на «рельсы» рыночной экономики, принято подвергать критике все то, что было до 1991 года, «эпоха застоя». Так охарактеризовано время до перестроек, реформ и перемен.

О том, что у страхования в России есть будущее, говорит отношение к нему населения страны в целом и предпринимателей. На протяжении многих лет российские потребители не считали страхование экономически эффективным способом борьбы с опасностями. Так, в 1999 г., согласно данным исследований, менее 22% населения рассматривали страхование как экономически обоснованный способ борьбы с опасностями. Однако в последнее время развитие страхового рынка и рост осведомленности населения о страховании привели к изменению ситуации. На сегодняшний день, как показывают исследования ООО «СК» РГС-ЖИЗНЬ, 33% населения придерживается мнения о высокой экономической эффективности страхования.

Наибольшее количество потребителей, высоко оценивающих экономическую эффективность страховых отношений, приходится на страхование каско автотранспорта и медицинское страхование — виды с наибольшим уровнем выплат. Соответственно, в ближайшем будущем на этих сегментах можно ожидать наибольшего роста операций, а значит и усиления конкурентной борьбы.

Росгосстрах сохраняет самые высокие темпы роста активов среди крупнейших страховщиков:

  • 2014год — 30,5 млрд. рублей (рост на 34,4%),
  • 2015 год — 50 млрд. рублей (рост на 50%).

Таким образом, роль и стратегия ООО «СК» РГС-ЖИЗНЬ в развитии российского страхового рынка является актуальной темой для исследований.

Цель практики — расширение и систематизация знаний по специальным предметам на основе изучения деятельности конкретного предприятия, приобретения практических навыков, развития профессионального мышления.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:

1. подготовка к осознанному пониманию содержания работы по специальности;

2. воспитание чувства ответственности при выполнении конкретных заданий на предприятии;

3 стр., 1037 слов

Страховые взносы (Глава десятая "Страхование") - 1

... органы исполнительной власти и органы местного самоуправления, осуществляющие страхование за неработающее население.         СПРАВКА: Личное страхование (ЛС) - по договору ЛС, одна сторона ... единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя иди другого названного в договоре гражданина, в ...

3. выработка навыков применения полученных теоретических знаний на практике.

Местом прохождения практики является, ООО «СК» РГС-ЖИЗНЬ, расположенный по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Комсомольская

Период прохождения практики:18.04.16-14.05.16

Характеристика страховой компании

«Росгосстрах» — старейшая и самая крупная российская сетевая страховая компания, работающая по единым стандартам и правилам по всей стране от Калининграда до Камчатки.

Цель Росгосстраха — быть абсолютным лидером Российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся Компании.

Миссия — защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:

  • ь современные методы управления;
  • ь повышение уровня культуры страхования в стране и его популяризация;
  • ь комплексное и качественное обслуживание клиентов;
  • ь предоставление широкого спектра страховых услуг;
  • ь формирование новых каналов продаж;
  • ь обеспечение надежности, высокой эффективности проводимых страховых сделок;
  • ь нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
  • ь повышение привлекательности на рынке труда.

В состав страховой компании «Росгосстрах» входит несколько компаний в т.ч. ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ»

Система сбыта продукции ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ»- составная часть её организационной структуры. Она наиболее важна с точки зрения эффективности работы компании, что связано с определенными сложностями при продаже страховых продуктов в условиях конкуренции со стороны других компаний. Основа сбыта страховой продукции — общение с клиентами при приобретении ими страховых полисов.

ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» является специализированной компанией. Она создана в соответствии с законом «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

Основными видами деятельности компании являются: страхование жизни, добровольное пенсионное страхование, страхование от несчастных случаев и болезней. Компания действует на основании лицензии С №398477 от 11 ноября 2005 года.

Отправной точкой для создания структуры ООО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» служит построение системы сбыта ее продукции. На рисунке 2.1 изображено место сбыта страховой продукции в структуре компании.

Система управления сбытом Подразделения, обслуживающие

сбыт

Оперативные сотрудники

Страхователи

Рисунок 2.1- Место сбыта страховой продукции в структуре компании «Росгосстрах — жизнь»

Компания «Росгосстрах-Жизнь»» — лауреат национальной премии «Финансовый олимп» 2008 года в номинации «Страховщик (страхование жизни)», по категории «Динамика и эффективность».

Компания лауреат Ежегодной объединенной итоговой премии в области финансов «Финансовая Элита России» 2009 года в номинации «Компания года в сфере страхования жизни». В 2009 году рейтинговым агентством «Эксперт РА» страховой компании «Росгосстрах-Жизнь» присвоен рейтинг надежности на уровне А + «Очень высокий уровень надежности».

53 стр., 26398 слов

Анализ тенденций и проблем страхования жизни в РФ

... развития страхования жизни; исследованы современные тенденции и проблемы российского рынка страхования жизни; рассмотрено значение страхования жизни в современных условиях; проведен анализ страхования жизни на примере компании «Росгосстрах». Предмет - отечественная практика проведения страхования жизни. Методы исследования - анализ динамики, страховой ...

В структуре выплат по страхованию жизни жителей Приморского края, страховая компания «Росгосстрах-Жизнь» занимает второе место. Так в 2014 году по программам компании «Росгосстрах-Жизнь» было рассмотрено и оплачено 976 страховых случаев на общую

Исследуя литературные источники и интернет ресурсы мы обратили внимание на высказывание генерального директора ООО «СК «РГС-Жизнь»» Александра Бондаренко, который отмечает, что основной принцип эффективной работы ООО «Росгосстрах — Жизнь» — максимальная ориентация на удовлетворенность клиентов предлагаемой ценой и качеством страхового обслуживания.

«Не секрет, что сейчас на рынке страхования жизни преобладает банковское кредитное страхование, где львиная доля премий выплачивается банку в виде комиссии. Чтобы понять реальные объемы рынка страхования жизни, то, сколько действительно тратится на страхование, необходимо оценивать чистые сборы или сборы за вычетом комиссионного вознаграждения. Существующая официальная отчетность компаний позволяет это сделать.

Приведенные данные наглядно отражают лидирующее место компании ООО «Росгосстрах-Жизнь» в общей системе страховых предприятий Российской Федерации.

1.1. Анализ страхового рынка Приморского края за 9 месяцев 2014г.

Общая ситуация на рынке.

По итогам 9 месяцев 2014 года объем сборов на Приморском страховом рынке составил 5 222 027 тыс.руб. Поступления увеличились на 744 570 тыс.руб.

Объем сборов по добровольным видам страхования составил 3 701 056 тыс.руб. (70,87% от общего объема рынка), темп роста 118,20%. Увеличение объема страховых премий по ДВС главным образом обеспечено ростом сборов по страхованию жизни (378 630 тыс.руб.), личному страхованию без жизни (235 047 тыс.руб.).

Темпы роста данных видов страхования составили 196,42% и 127,59% соответственно.

Региональный рынок ОСАГО показывает увеличение поступлений на 15,68% (что равно 200 856,00 тыс.руб.).

Таб. 1 Поступления и выплаты на Приморском страховом рынке за 2013-2014 гг

Сегмент рынка

Поступления, тыс.руб.

Выплаты, тыс.руб.

Уровень выплат, %

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Темп роста, %

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Темп роста, %

9 мес. 2014

9 мес. 2013

Все виды страхования

5 222 027

4 477 457

116,63%

1 816 669

1 424 857

127,50%

34,79%

31,82%

ДВС, в том числе:

3 701 056

3 131 237

118,20%

1 169 806

913 927

128,00%

31,61%

29,19%

Страхование жизни

771 324

392 694

196,42%

75 732

66 289

114,25%

9,82%

16,88%

Личное страхование

1 087 059

852 012

127,59%

216 964

209 541

103,54%

19,96%

24,59%

Имущественное страхование

1 531 971

1 600 957

95,69%

838 092

600 630

139,54%

54,71%

37,52%

Ответственность (кроме ОПО)

204 744

181 742

112,66%

29 220

31 928

91,52%

14,27%

17,57%

ОПО

39 070

65 175

59,95%

359

460

78,04%

0,92%

0,71%

ОСАГО

1 481 901

1 281 045

115,68%

646 504

510 470

126,65%

43,63%

39,85%

Объем выплат по всем видам страхования на региональном рынке за 9 месяцев 2014 года составил 1 816 669 тыс.руб. По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, объем выплат повысился на 391 812 тыс.руб., темп роста 127,50%. Уровень выплат за анализируемый период повысился на 2,97% и составил 34,79%.

Концентрация рынка.

За 9 месяцев 2014 г. из числа 15 лучших страховых компаний по объему сборов на рынке Приморского края вышли компании: «Страховая группа МСК» (8 место); «ППФ Страхование жизни» (13 место); «Согласие» (14 место), «СОЖЕКАП страхование жизни» (15 место).

Их место успешно заняли компании: «Резерв» — 4 место (376 974 тыс.руб.), темп роста составляет 1258,25%, доля рынка — 7,22% (+6,55%); «Сбербанк страхование жизни» 6 место (299 100 тыс.руб.), темп роста составляет 426,38%, доля рынка — 5,73%(+4,16%); «Сосьете Женераль страхование жизни» — 12 место (139 290 тыс.руб.), темп роста 197,47%, доля рынка 2,67% (+1,09%); «Гелиос» — 15 место (89 375тыс.руб.), темп роста составляет 198,72%, доля рынка — 1,71% (+0,71%).

Приморский филиал РГС сохранил лидирующую позицию на региональном страховом рынке, объем платежей увеличился, по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. на 206 791 тыс. руб. При этом, доля Филиала увеличилась на 1,33% и составила 19,78% от общего объема сборов по всем видам страхования. Темп роста сборов Филиала РГС составил 125,03%.

Компания «ВСК» сохраняет 2 позицию по общим объемам сбора платежей. Доля рынка по сборам уменьшилась на 0,32%, темп роста составляет 113,52%;

  • «Согаз» также сохраняет свою позицию на 3 месте, увеличив сборы на 49 887 тыс.руб. Темп роста составляет 114,78%. Доля рынка уменьшилась на 0,12%.

Сохранили свои позиции СК «Росгосстрах-Жизнь» — 5 место, «Альфастрахование» — 7 место, «Дальакфес» — 9 место, «Энергогарант» — 10 место и «РЕСО-гарантия» — 11 место.

Остальные компании упустили свои позиции:

«Ингосстрах» опустился с 4-го на 8 место, потеряв объемы платежей на сумму 101 302т.р. и долю рынка на 2,94%.

«МАКС» опустился с 6-го на 13-е место с потерей сборов на 79 694 тыс.руб. и снижением доли рынка на 2,18%.

«РСТК» опустился с 12-го места на 14-е, потеряв 0,73% доли рынка.

По темпу роста, за анализируемый период, лучшие результаты продемонстрировали 12 компаний из пятнадцати, за исключением 3 компаний, у которых темп ниже 100%:, «Ингосстрах» (67,60%), «МАКС» (61,22%), «РСТК» (83,32%) .

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего выплат, тыс.руб.

Уровень выплат, %

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего выплат, тыс.руб.

Уровень выплат, %

Всего по рынку

5 222 027,00

100,00

1 816 669,00

34,79

4 477 457,00

100,00

1 424 857,00

31,82

1

РОСГОССТРАХ

1 032 927,00

19,78

383 439,00

37,12

826 136,00

18,45

304 160,00

36,82

2

ВСК

610 142,00

11,68

260 136,00

42,64

537 460,00

12,00

148 678,00

27,66

3

СОГАЗ

387 429,00

7,42

122 961,00

31,74

337 542,00

7,54

72 612,00

21,51

4

РЕЗЕРВ

376 974,00

7,22

24 867,00

6,60

29 953,00

0,67

5 888,00

19,66

5

РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ

324 575,00

6,22

63 876,00

19,68

250 466,00

5,59

64 825,00

25,88

6

СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

299 100,00

5,73

4 536,00

1,52

70 148,00

1,57

79,00

0,11

Диаграмма 1

Диаграмма 2

Таб. 3 Страховые компании с отрицательными темпами роста

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Темпы роста, %

Изменение доли рынка, %

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего по рынку

5 222 027

100

4 477 457

100

116,63

0,00

1

ИНГОССТРАХ

211 393

4,05

312 695

6,98

67,60

-2,94

2

МАКС

125 806

2,41

205 500

4,59

61,22

-2,18

3

РСТК

95 324

1,83

114 409

2,56

83,32

-0,73

страховой компания управление персонал

Уровень выплат на страховом рынке Приморского края за 9 месяцев 2014 г. составил 34,79%, что в целом на 2,97% выше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

Компания «Росгосстрах» по уровню выплат выше рынка на 2,33%, уровень выплат по отношению к 9 месяцам 2013 г. выше на 0,30% и составляет 37,12%.

Диаграмма 3

Таб. 5 Страховые компании с отрицательными темпами роста по ОСАГО

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Темпы роста, %

9 месяцев 2014

Изменение доли рынка, %

Изменение уровня выплат, %

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего сборов, т.р.

Всего выплат, тыс.руб

Уровень выплат, %

Всего по рынку

1 481 901

100,00

1 281 045

115,68

646 504

43,63

0,00

3,78

1

МАКС

14 912

1,01

26 041

57,26

12 204

81,84

-1,03

50,65

2

СТРАХОВАЯ ГРУППА МСК

13 946

0,94

125 014

11,16

44 035

315,75

-8,82

268,03

3

ИНГОССТРАХ

9 085

0,61

85 060

10,68

19 974

219,86

-6,03

152,88

4

ПАРИТЕТ-СК

5 791

0,39

7 108

81,47

2 970

51,29

-0,16

20,11

По рынку ОСАГО в Приморском крае темпы роста составляют 115,68%, сборы увеличились на 200 856 тыс.руб. При этом компания «Росгосстрах» занимает первое место в данном списке СК, объем платежей повышен на 147 779 тыс.руб. и темп роста 127,46%. На 2-е место — компания «ВСК» при увеличении объемов сборов 173 642 тыс.руб., темпе роста 216,40% и увеличением доли рынка на 10,14%. На 3-е место с 4-го поднялась СК «Алфастрахование» с темпом роста 126,21%, и ростом сборов на 24 660 тыс.руб.

В списке 15 лучших появилась новые компании «Дальлесстрах» — 8 место, темп роста 271,82%, увеличение сборов 11 007 тыс.руб.; «Гелиос» -14 место , с темпом роста 349,52% и объемом сборов 4 694т.р..

Изменили свою позицию в лучшую сторону: компания «Дальакфес» занимает 4 место (было 6-е), с темпом роста — 147,66%.; «РСТК» — 5 место с 7 : увеличение сборов на 3 562 тыс.руб.; «СОГАЗ» увеличил сборы на 20 857 тыс.руб. и долю рынка на 1,21% и занял 7 место (9 месяцев 2013 года — 10); «Ресо-гарантия» поднялась с 8 на 6 место, рост объемов 16 752 тыс.руб., увеличение доли рынка — 0,70%; «Согласие» поднялось с 14 на 11 место увеличив сборы на 3 222 тыс.руб., темп роста составил 141,57%; Паритет-СК занял 13 место с 15, несмотря на снижение сборов на 1 317 тыс.руб. и уменьшение доли рынка на 0,16%. «Макс» сохранил свою позицию на 9 месте, при снижении объемов 11 129тыс.руб. и уменьшении доли рынка — на 1,03%.

Изменили свои позиции в худшую сторону следующие СК:

  • «Страховая группа МСК» падает с 3-го на 10-е место, со значительным снижением сборов на 111 068тыс.руб.;
  • «Ингосстрах» падает с 5 позиции на 12 , со снижением объемов на 75 975 тыс.руб.;
  • «Уралсиб» падает на 15 место, со снижением сборов на 7 445 тыс.руб.

Такие СК, как «Цюрих»; «Гута-Страхование» вообще покинули список 15 лучших компаний.

В целом, при среднем темпе роста рынка ОСАГО, 10 компаний из 15 лучших показали темп роста более 100%.

Стоит также заметить, что компания «Росгосстрах» занимает 46,29% рынка и на данный момент она недосягаема для конкурентов (2 место — «ВСК» с 21,78% рынка).

Таб. 6 Показатели деятельности основных страховщиков на рынке Приморского края (личное страхование)

9 месяцев 2014

9 месяцев 2013

Темпы роста, %

9 месяцев 2014

Изменение доли рынка, %

Изменение

уровня выплат, %

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего сборов, тыс.руб.

Всего выплат, тыс.руб.

Уровень выплат, %

Всего по рынку

1 087 059

100,00

852 012

127,59

216 964

19,96

0,00

-4,63

1

РЕЗЕРВ

341 486

31,41

29 953

1140,07

23 232

6,80

27,90

-12,85

2

ВСК

156 319

14,38

198 927

78,58

50 307

32,18

-8,97

14,42

3

РОСГОССТРАХ

121 708

11,20

74 634

163,07

16 611

13,65

2,44

-10,41

4

СОГАЗ

58 507

5,38

60 396

96,87

14 293

24,43

-1,71

4,46

5

РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ

51 774

4,76

47 495

109,01

13 444

25,97

-0,81

-3,02

Приморский рынок ОСАГО характеризуется высоким уровнем выплат — порядка 43,63%, увеличился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 3,78%. У 8 страховщиков уровень выплат превысил данное значение.

Лидер рынка по личному страхования 9 месяцев 2013г компания «ВСК» уступила свои позиции СК «Резерв» с объемом платежей 341 486 тыс. руб., темпом роста 1140,07% и долей рынка 31,41%.

«ВСК» спустилась на 2 место, показав снижение объемов на 42 608 тыс.руб. и доли рынка на 8,97% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Компания «Росгосстрах» по-прежнему остается на 3 месте с темпом роста 163,07%, увеличением объемов на 47 074 тыс.руб. и доли рынка на 2,44%.

«Согаз» занял 4-ю строчку, поднявшись с 5-го места, с темпом роста 96,87% и уменьшением доли рынка на 1,71%.

Компания «РГС-жизнь» с 6 строчки поднялась на 5-ю, обеспечив увеличение объемов на 4 279 тыс.руб., но снизив долю рынка на 0,81%.

В списке 15 лучших появилась новая компания «ТОС» — 15 место, объем сборов составляет 11 683 тыс.руб., доля рынка 1,07%.

Лучшими компаниями по темпам роста стали:

  • «Резерв» (1140,07%), «Росгосстрах» (163,07%);
  • «РГС-жизнь» (109,01%);
  • «Альфастрахование» (145,28%), «Сосьете Женераль страхование жизни» (203,36%), «Гелиос» (178,85%), «ВТБ-страхование» (159,30%), «Энергогарант» (119,07%), «Паритет-СК» (102,

Диаграмма 4

Таб. 7 Показатели основных страховщиков на рынке Приморского края по страхованию от несчастного случая

9 месяцев 2014

Всего сборов, тыс.руб.

Доля рынка, %

Всего выплат, тыс.руб.

Уровень выплат, %

Всего по рынку

861 432

100,00

123 542

14,34

1

РЕЗЕРВ

341 486

39,64

23 232

6,80

2

ВСК

136 504

15,85

33 471

24,52

3

РОСГОССТРАХ

54 275

6,30

4 978

9,17

4

РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ

51 774

6,01

13 444

25,97

Краткое описание истории организации

РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ входит в крупнейший российский финансовый холдинг — Группу компаний РОСГОССТРАХ. История которого насчитывает более 92 лет. Демонстрируя из года в год уверенный рост по ключевым показателям бизнеса, РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ является сегодня одним из лидеров российского рынка страхования жизни.

Под страховой защитой компании РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ находится более 1 млн. человек. Свыше 6 тыс. ведущих российских и международных компаний, а также предприятий малого и среднего бизнеса выбрали нас в качестве надежного партнера и поставщика страховых услуг для своих сотрудников.

Занимая лидерские позиции в страховой отрасли, компания РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ предлагает своим клиентам максимально широкую линейку продуктов, отвечающих самым высоким мировым стандартам:

  • накопительное страхование жизни,
  • страхование от несчастных случаев и болезней,
  • добровольное пенсионное страхование,
  • инвестиционное страхование.

Характеристика системы управления персоналом предприятия

Система управления — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, которые отличаются функциональными целями, действуют автономно, но направленные на достижение общей цели.

Система организационно закрепляет определенные функции за структурными единицами, работниками, а также регламентирует потоки информации в системе управления.

Система управления человеческими ресурсами постоянно развивается и совершенствуется. На каждом этапе развития общества она должна приводиться в соответствии с требованиями развития производительных сил, внося коррективы в отдельные ее элементы.

Управление персоналом обеспечивается взаимодействием управляющей и управляемой системы.

Управляющая система (субъект) — это совокупность органов управления и управленческих работников с определенными масштабами своей деятельности, компетенцией и спецификой исполняющих функций. Она может изменяться под воздействием организующих и дезорганизующих факторов. Управляющая система представлена линейными руководителями, которые разрабатывают комплекс экономических и организационных мероприятий по воссозданию и использованию персонала.

Управляемая система (объект) — это система социально-экономических отношений по поводу процесса воссоздания и использования персонала.

Управление персоналом являет собой комплексную систему, элементами которой являются направления, этапы, принципы, виды и формы кадровой работы. Основными направлениями является набор и сохранение персонала, его профессиональная учеба и развитие, оценка деятельности каждого работника с точки зрения реализации целей организации, которая дает возможность скорректировать его поведение.

При всем разнообразии организаций, которые есть в современном обществе и видов деятельности, которыми они занимаются, в работе с человеческими ресурсами решают одни и те же задания, независимо от их специфики.

Во-первых, каждая организация привлекает нужное количество работников. Способы подбора зависят от характера и условий работы организации.

Во-вторых, все без исключения проводят учебу своих работников, чтобы объяснить задание и привести их навыки и умения в соответствии с требованиями задания.

В-третьих, организации осуществляют оценку результатов деятельности каждого работника. Формы оценки являются разнообразными, как и типы организаций.

И наконец, каждая организация в той или другой степени вознаграждает своих работников, то есть компенсирует затраты времени, энергии, интеллекта, какие они тратят для достижения поставленных целей.

Главными элементами системы управления являются люди, которые одновременно выступают объектом и субъектом управления. Способность человеческих ресурсов одновременно выступать как объектом, так и субъектом управления — основная специфическая особенность управления.

Следовательно, социально экономическая система являет собой единство управляющей и управляемой систем, а механизм управления — это совокупность отношений, форм и методов влияния на формирование, распределение и использование трудовых ресурсов в государстве.

Служба персонала решает следующие задачи:

  • осуществление работы по подбору, расстановке и использованию рабочих и специалистов
  • формирование стабильно работающего трудового коллектива
  • создание кадрового резерва
  • организация системы учета кадров

Численный состав и структура службы персонала зависят в основном от масштабов организации. В зависимости от размеров конкретной организации выделяются следующие организационные формы осуществления кадровой работы:

  • самостоятельное структурное подразделение с непосредственным подчинением руководителю организации или его заместителю;
  • выполнение функций службы персонала отдельным сотрудником организации;
  • выполнение функций службы персонала по совместительству с выполнением другой работы.

Количество страховых компаний, осуществляющих страхование имущества юридических лиц в Приморском крае в 2014 году составило 47 компаний, а в 2013 году — 36 компаний. Лидером по страхованию имущества юридических лиц является страховая компания ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ».

Таблица 2.6 -Темп роста страховых премий по страхованию имущества юр. лиц 2013-2014 гг. (в %)

2013 год

2014 год

Темп роста, % 2014 к 2013

2015 год

Темп роста, % 2015 к 2014

1

2

3

4

5

6

Все виды страхования

1 054 754

1 122 500

6,4

1 408 006

25,4

Страхование имущества юр. лиц

21 644

24 221

11,9

22 854

-5,6

Более наглядно можно увидеть динамику страховых премий по страхованию имущества юридических лиц 2012-2014 гг. на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12 — Динамика страховых премий по страхованию имущества юр. лиц за исследуемый период

В компании ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» по Приморскому краю в 2015 году страховые премии по страхованию имущества юридических лиц составили 22 854 тыс. руб., что меньше на 5,6 %, чем в 2014 году. В 2014 г. страховые премии составили 24 221 тыс. руб., следовательно, премии увеличились на 11,9 % по отношению к предыдущему году. В 2013 году страховые премии составили 21 644 тыс. руб.

Таблица 2.7 — Темп роста страховых выплат по страхованию имущества юр. лиц 2013-2015 гг. (в %)

2013 год

2014 год

Темп роста, % 2014 к 2013

2015 год

Темп роста, % 2015 к 2014

1

2

3

4

5

6

Все виды страхования

361 241

428 345

18,6

591 837

38,2

Страхование имущества юр. лиц

1 655

8 667

423,7

8 526

-1,6

Изменение страховых выплат по страхованию имущества юридических лиц можно проследить на рисунке 2.13.

Рисунок 2.13 — Динамика страховых выплат по страхованию имущества юридических лиц за исследуемый период

На конец 2015 года объем страховых выплат по страхованию имущества юридических лиц составил 8 526 тыс. руб., что ниже уровеня выплат 2013 года на 1,6%. В 2014 году страховые выплаты составили 8 667 тыс. руб., выплаты выросли на 423,7 % по отношению к прошлому году. В 2013 году величина страховых выплат равна 1 655 тыс. руб.

Таблица 2.8 — Динамика страховых премий и выплат по страхованию имущества юридических лиц 2012-2014 гг.

Период

Показатели

Страхование имущества юр. лиц

Все виды страхования

1

2

3

4

5

2013 год

Страховые премии

Тыс. руб.

21 644

1 054 754

% к общей сумме

2,05

100

Страховые выплаты

Тыс. руб.

1 655

361 241

% к общей сумме

0,5

100

2014 год

Страховые премии

Тыс. руб.

24 221

1 122 500

% к общей сумме

2,2

100

Прирост в % к предыдущему году

11,9

6,4

2014

год

Страховые выплаты

Тыс. руб.

8 667

428 345

% к общей сумме

2,0

100

Прирост в % к предыдущему году

423,7

18,6

2015

год

Страховые премии

Тыс. руб.

22 854

1 408 006

% к общей сумме

1,6

100

Прирост в % к предыдущему году

-5,6

25,4

Страховые выплаты

Тыс. руб.

8 526

591 837

% к общей сумме

1,4

100

Прирост в % к предыдущему году

-1,6

38,2

Более наглядно динамика страховых премий и страховых выплат по страхованию имущества юридических лиц представлена на рисунках 2.14.

Рисунок 2.14 — Динамика страховых премий и выплат по страхованию имущества юридических лиц на российском страховом рынке за 2013 — 2015 гг.

По страхованию имущества юридических лиц в 2015 г. прирост страховых премий составил 25,4 %, по сравнению с предыдущим 2014 годом. Страховые выплаты в аналогичном периоде составили 591 837 тыс. руб., что превышает 2014 г. на 38,2 %.

Страховые премии по страхованию имущества юридических лиц в 2013 г. увеличились на 11,9 % и составили 24 221 тыс. руб., а вот страховые выплаты в этом же периоде возросли на 423,7 % и составили они 8 667 тыс. руб.

В 2013 году по страхованию имущества юридических лиц страховые премии составили 21 644 тыс. руб., страховые выплаты — 1 655 тыс. руб.

Таблица 2.9 — Сравнительная динамика доли ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» в страховании имущества на российском страховом рынке

Наименование показателя

Страхование имущества

2013 год

2014 год

2015 год

1

2

3

4

Суммарная рыночная премия по страхованию имущества на страховом рынке (млн.руб.)

373 147

393 816

420 405

В % к предыдущему году

112 %

106 %

107 %

Операции ООО «Росгосстрах» (млн. руб.)

44 416

47 626

52 990

В % к предыдущему году

113 %

107 %

111 %

Рыночная доля ООО «Росгосстрах» (%)

12 %

12 %

13 %

Рыночная доля страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» за исследуемый период представлена на следующем рисунке.

Рисунок 2.15 — Рыночная доля ООО «РОСГОССТРАХ» по страхованию имущества 2013-2015 гг.

В 2013 году рыночная доля ООО «РОСГОССТРАХ» на страховом рынке по страхованию имущества составляла 12% от всего страхового рынка, так же как и в 2014 году. Доля Общества по страхованию имущества в 2015 году возросла на 1 % по сравнению с предыдущим годом и составило 13 % от всего рынка страхования.

Таблица 2.10 — Динамика страхового портфеля имущественного страхования заключенных и действующих договоров в период 2013 — 2015 гг.

Заключенные договора

Действующие договора на конец отчетного года

Количество, ед.

Количество, ед.

1

2

3

2013 год

Страхование имущества юр. лиц

1621

1125

2014 год

Страхование имущества юр. лиц

1143

910

2015 год

Страхование имущества юр. лиц

635

469

Рисунок 2.16 показывает количество заключенных и действующих договоров страхования по страхованию имущества юридических лиц в ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» 2013 — 2015 гг.

Рисунок 2.16 — Количество заключенных и действующих договоров страхования по страхованию имущества юридических лиц 2013 — 2015 гг.

Проанализировав таблицу 2.10, можно отметить, что в 2013 — 2015 гг. по страхованию имущества юридических лиц страховой портфель заключенных и действующих страховых договоров на конец отчетного периода произошли изменения.

В 2013 году количество заключенных договоров составляло 1621 ед., а в 2013 году их объем снизился до 1143 ед., снижение произошло и в 2015 году, что составило 635 ед.

Количество действующих договоров по страхованию имущества юридических лиц в 2013г. составляло 1125 ед., а на 2014 год они упали до 910 ед. По итогам 2015 года количество договоров снизилось до 469 ед.

Таким образом, сделав анализ страхования имущества юридических в России на примере ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» видно, что в настоящее время отрасль страхования, в том числе и страхование имущества, в нашем государстве в целом развивается не плохо. Показатели суммарных объемов страховых премий меняются пропорционально развитию экономики в целом.

В будущем планируется сохранить свою долю на рынке, в отдельных сегментах страхования — поднять ее за счет дальнейшего проведения политики агрессивного рыночного продвижения, в частности развитие рынка имущественного страхования. Также планируется занять лидирующие позиции на рынке страхования жизни и пенсионного страхования, в том числе за счет активизации деятельности Негосударственного пенсионного фонда «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ».

Перспективы развития страхования имущества юридических лиц в России

В российской экономике страхование является необходимым инструментом, обеспечивающим социальную и экономическую безопасность и стабильность, эффективную защиту имущественных интересов организаций и граждан от экономических, природных, техногенных и иных рисков, осуществление государственной политики социальной и экономической защиты населения.

Кроме того страхование также считается одной из наиболее динамично развивающихся областей отечественного бизнеса. Объемы страховых операций на данном рынке постоянно растут, а страховые компании (страховщики) в экономике играют все более значимую роль.

В России на протяжении последнего десятилетия созданы и получили существенное развитие негосударственные страховые компании, были сформированы основы страхового законодательства и надзора. В настоящее время в структуру страхового рынка входят перестраховочные и страховые компании, агенты, страховые брокеры, сюрвейеры и аварийные комиссары. Активное развитие рынок имущественного страхования юридических лиц получил одновременно с ростом кредитования юридических лиц. На сегодняшний день стремительно кредитуются мелкие, средние предприятия и индивидуальные предприниматели. Следовательно, формирование рынка имущественного страхования юридических лиц начал развиваться с необходимостью в кредитных ресурсах.

Локомотивом совершенствования рынка страхования стал рост имущественного страхования. При довольно благоприятных обстоятельствах можно предполагать формирование такого вида страхования как страхование имущества юридических лиц. Перспектива этого вида страхования определяется тенденцией к расширению и увеличению размеров страхования имущества. В некоторой степени увеличение имущественного страхования объясняется ростром стоимости основных средств и другого имущества. Кроме того имеются и иные причины роста имущественного страхования юридических лиц. К примеру, каждый уважающий себя арендодатель при сдаче имущества в аренду, добавит в договор аренды условие страхования передаваемого имущества. Поэтому при очень высокой стоимости имущества возрастет и объем страховых премий в имущественном страховании.

На данный момент уровень страховой защиты от многочисленных рисков, связанных с эксплуатацией основных фондов, производством, с защитой от огня, остается крайне низким. В страховании приблизительно 4,5% охватывает имущественное страхование юридических лиц. При том, что потери от стихийных бедствий, пожаров и аварий исчисляются большими суммами.

Основной предпосылкой медленного развития имущественного страхования юридических лиц считается отсутствие правового регулирования. До недавнего времени расходы на имущественное страхование не были общепризнанными, не включались в себестоимость продукции и структуру расходов. Помимо этого, не прекращается влияние стереотипного мышления потенциальных страхователей. На рынке страхования, между тем страховые услуги могли бы обеспечить защиту от многочисленных рисков в сфере транспортировки, производства, сохранности имущества от пожаров, реализации продукции, техники от поломок и прочих рисков.

На рынке страхования кэптивные компании являются лидером имущественного страхования юридических лиц. Подтверждается это склонностью к уменьшению свободного от корпоративных ограничений страхового поля. Данная тенденция увеличилась в прошлом году в связи с повышением объемов экспорта и производства, а также соответствующего увеличения расходов на страхование, относимых на первоначальную стоимость продукции в рамках одного процентного лимитирования. Это обстоятельство еще более актуализировал проблемы оптимизации налогообложения, решаемые посредством страховых схем, включая и имущественное страхованию юридических лиц.

В настоящий момент тенденция формирования такова, что фирмы предлагающие классические виды страхования увеличиваются. Однако организации, отказывающиеся от непопулярных видов страхования, показывают несколько другие данные своего развития, и их деятельность вызывает обеспокоенность у государственных органов, осуществляющих контроль. Банковская система России является более развитой системой, нежели страховая. Что касается активов крупных банков они на порядок, а то и в десятки раз превышают величину активов крупных страховщиков. Основное — изменяется отношение банков, к ним приходит понимание, что тот, кто сейчас сможет наладить работу со страховой компанией, в перспективе получит многообещающее развитие. В будущем качество кооперации и число направлений банков и страховщиков для обслуживания юридических лиц возрастет.

Партнерские отношения банков и страховых компаний могут принести более весомый результат. Если в прошлом страховые организации только располагали средства в банках, а банки только страховали свои интересы, то сейчас их взаимовыгодная совместная работа дает возможность предоставить клиенту целый, единый продукт, состоящий непосредственно из банковской услуги и входящей в нее страховой защиты. Такой уровень обслуживания удобен всем. Всегда было тесно связано функционирование страховых компаний и банков как финансовых институтов. А в последнее десятилетие это сотрудничество дополнилось новыми направлениями. Объединение банковской и страховой структуры различными методами — общая тенденция как для экономики России так и для мировой экономики.

На данный момент главными страхователями из числа юридических лиц считаются крупные фирмы, причем между страховыми компаниями все крупные корпоративные клиенты заранее поделены. Разумеется, некоторая доля крупных клиентов сами выбирают страховую компанию: страхуются в страховых компаниях, которые им известны или про которые слышали.

В страховом портфеле любой страховой компании можно выделить несколько основных отраслей, в которых клиенты составляют основную часть страхового портфеля. Но, как правило, одной преобладающей отрасли нет.

На данный момент, страхование малого бизнеса практически не развито. Множество компаний стали совершенствовать данное направление только пару лет назад. В некоторой степени в этом виновен сам малый бизнес, главными проблемами которого в данный период считаются:

  • недостаток свободных денежных средств на услуги страховой компании;
  • небольшой размер основных фондов: страховым компаниям иногда нерентабельно страховать мелкие предприятия, потому как страховые премии меленькие, а затраты страховых компаний практически не отличаются по сравнению со страхованием среднего бизнеса;
  • трудности с документацией (совсем не ведется или плохо ведется бухгалтерский учет, непонятность со статусом имущества), в итоге страховые компании зачастую отказываются страховать «проблемные» организации.

В то же время есть определенная вина самих страховых компаний в таком положении дел в страховании малого бизнеса. В настоящее время, безусловно, данный сегмент имущественного страхования менее прибыльный, нежели страхование среднего и крупного бизнеса. Однако, низкую прибыльность по страхованию можно восполнить эффективной инвестиционной деятельностью. В отличии от зарубежных страховых компаний, в основной своей массе инвестиционная политика страховых компаний России неэффективна.

Но, тем не менее, страховые компании будут развивать страхование малого бизнеса. Потребность в этом сформировалась, так как страхование крупного бизнеса практически достигло своего предела. Достаточно насыщен сектор крупных корпоративных клиентов и в будущем не ожидается от него существенного роста. Собственно, в передовых странах именно малый бизнес считается основой экономики, вскоре и Россия придет к этому.

Убыточность в имущественном страховании юридических лиц, как правило, не превышает 30 — 35%, вместе с тем, что их часть в совокупном размере страховых премий (взносов) составляет 70 — 80%. Поэтому, на данное время этот сектор страхового рынка является наиболее доходным для страховых компаний.

Относительно невелико количество универсальных комплексных предложений по страхованию имущества. Определенные виды комплексных услуг, такие, как страхование строительно-монтажных рисков, страхование от огня и сопутствующих рисков имеются у всех компаний. Но в совокупности ограничено количество предлагаемых страховых пакетов. В будущем ассортимент аналогичных услуг, скорее, станет увеличиваться, в том числе в связи с ростом активности малого и среднего бизнеса на страховом рынке.

В ближайшее время наиболее активно развивающимся сектором будет страхование среднего бизнеса. В связи с тем, что с одной стороны, не столь высока степень проникновения страхования в данный сектор, как в сектор крупных корпоративных клиентов, а с другой стороны, средний бизнес лишен недостатков, которые присущи малому бизнесу.

Кроме того, наблюдается отрицательная тенденция от крупных клиентов. От них не приходиться ждать увеличение поступлений. Даже напротив: определенные крупные фирмы стараются сократить собственные затраты на страхование путем снижения выплачиваемых взносов при сохранении той же степени страховой защиты. По этой причине страховым компаниям требуется прикладывать значительные усилия, для того чтобы при пролонгации договора страхования на будущий период сохранить размер премии, хотя бы на текущем уровне.

Уже после вхождения в ВТО и после полного открытия российского страхового рынка для зарубежных компаний, не выдержав конкуренции, некоторые российские страховые компании могут прекратить свое существование.

Весь рынок страхования России по величине операций соответствует средней американской фирме. Страховая компания AIG собирает страховые премии в мире приблизительно в 5 раз больше, чем все российские страховые компании в совокупности. Следовательно, речь должна идти об укреплении конкурентоспособности отечественных страховых компаний, пока зарубежные компании, по разным причинам, не выражают особого интереса к рынку России. Однако, вскоре ситуация на рынке страхования, скорее всего, поменяется. А так как у зарубежных страховых компаний к этому времени не будет никаких законодательных препятствий, им ничто не помешает вытеснить страховые компании России с рынка. При этом для этого у них множество средств: от демпинга — вплоть до возможности предоставить гораздо более высокий сервис, качество и многообразие страховых услуг. Не исключено, что события могут развиваться в ином направлении. Возможно, что зарубежные компании станут покупать своих российских конкурентов. Это вовсе не означает, что страховые компании России обанкротятся. Наоборот, в таком случае не уничтожая имеющуюся сеть, их будут интегрировать в общую структуру зарубежной страховой компании. Связано это с тем, что со спецификой российского бизнеса иностранцы не знакомы, а такой подход облегчает вхождение на рынок. Так же это дешевле для страховых компаний зарубежья, чем создавать новую компанию.

Кроме мощного давления со стороны крупных страховых компаний, серьезно подкосило небольшие областные и районные страховые компании изменение требование к размеру уставного капитала. По этой причине большинство компаний прекратили свою деятельность, а некоторые объединились с другими компаниями.

Самым стремительно развивающимся сектором страхового рынка является имущественное страхование юридических лиц. Два основных момента оказали существенное влияние на этот рынок: поправки в налоговом законодательстве РФ и огромное количество техногенных и природных катастроф. Высокий спрос появился на такие виды услуг как: страхование от затопления; огня; падение летательных объектов. На рынке страхования в связи с участившимися катастрофами и природными катаклизмами достаточно быстро возрос на страхование авиационных рисков и имущественное страхование. В значительной степени возрос интерес со стороны банков к страхованию залогового имущества. Некоторые предприятия накопили определенный опыт в качестве пользователей страховых услуг и хотят, чтобы в стандартный пакет включались дополнительные предложения. Компании начали больше проявлять интерес к комплексному страховому покрытию. Ни одно предприятие не заинтересовано в покупке полиса только от пожара. Всем необходимо еще и страхование оборудования от поломок, страхование убытков от перерыва в производстве, медицинское страхование сотрудников, страхование грузов, а также обязательное страхование — причем в большем объеме, нежели предусмотрено законодательством о страховании ответственности опасных объектов производства.

К примеру, страховая компания ООО «РОСГОССТРАХ-ЖИЗНЬ» предоставляет корпоративным клиентам комплексные программы страхования, которые обеспечивают наибольшее возмещение возможных рисков. Комплексное страхование позволяет понизить страховые тарифы. Причем, остается неизменной нетто — ставка, которая влияет на финансовую стабильность компании. Путем сокращения комиссионного вознаграждения страховщика и других расходов на ведение дела уменьшаются страховые тарифы.

В последнее время в сфере имущественного страхования прослеживается конкуренция среди страховщиков. Все больше открывается региональных офисов, конкурентная борьба становится еще жестче. Она затрагивает как ценовую политику, так и качество обслуживания страхуемых рисков. На сегодняшний день серьезная конкуренция идет между 20 — 30 крупными страховщиками, предлагающими более интересные продукты, обладающими внушительной ресурсной базой и собирающими на страховом рынке наибольшую часть страховых премий. В последнее время при сдаче в аренду нежилых помещений обязательным условием становиться страхование помещений. Данное условие предъявляется при аренде как муниципальной, так и частной недвижимости. В качестве страхователя этом случае может быть как владелец собственности, так и арендатор. Зачастую владелец недвижимости заносит в арендную плату стоимость страховки. В то время когда арендатор покупает полис имущественного страхования самостоятельно, он « в пакете» одновременно приобретает и полис страхования ответственности перед третьими лицами.

На рынке имущественного страхования обозначилась новая тенденция, заключающаяся в увеличении количества клиентов — предприятий малого и среднего бизнеса. Связано это с тем, что страховые компании начали активно предлагать малому и среднему бизнесу заманчивые программы и тарифы, которые учитывают специфику подобных предприятий. Стремление страховых компаний привлечь в бизнесменов малого и среднего бизнеса в качестве вполне закономерно. Традиционно данный сегмент экономики считается наиболее стабильным и наименее подверженным общественно — политическим путаницам. Помимо этого, вероятность конкурентной борьбы за крупных корпоративных клиентов почти исчерпана.

Как правило, большая часть крупных компаний работают с одними и теми же страховыми компаниями на протяжении нескольких лет. На сегодняшний день довольно сложно переманить крупного клиента, так как страховщики, ознакомившись с нуждами собственных компаний, предлагают клиентам только те страховые программы, которые им в большей степени необходимы. В страховых компаниях стала разрабатываться комплексная программа по страхованию имущественных рисков. Изначально корпоративным клиентам был предложен довольно новый продукт по страхованию финансовых рисков. Данный продукт, достаточно быстро, ставший популярным на рынке страхования предлагает страхование лизинговых кредитных операций, в том числе риски невыполнения договорных обязательств.

Российские страховые компании хотят создать такую экономическую, организационную систему взаимоотношений страховщиков с государством, которая смогла бы быстро реагировать на все изменения в развитии потребительского спроса, используя лучшие мировые и отечественные традиции создать, пользователями страховых услуг, предлагая конкретные виды страховых услуг конкретным клиентам, с сохранением доступности страхования для разных слоев населения.

Перспективы развития рынка имущественного страхования оценивается практически всеми страховщиками очень высоко. Если брать во внимание высокую стоимость недвижимости юридических лиц, то на страховании зданий, строений и другого имущества можно собрать огромные суммы. К тому же данная отрасль страхования рентабельна для страховых компаний, так как выплаты составляют примерно 20% от собранных страховых взносов.

Рост потребительского спроса и ипотечного кредитования стали дополнительным фактором, способствующим развитию имущественного страхования. В обязательном порядке страхуется залоговое имущество при получении кредитов, а также приобретенное в кредит имущество. Большинство заемщиков после окончания выплаты кредита, процентов по нему и окончания срока страховки продолжают страховую защиту.

В 2016 году, по базовому прогнозу, темпы прироста страховых премий будут ниже инфляции, реальный объем страхового рынка сократится. Темпы прироста составят 6-9 %, объем рынка не превысит 1 080 млрд рублей. Динамика страховых премий в 2015 году будет зависеть от внешних для страхового рынка факторов. Базовый прогноз предполагает относительно умеренный кризис на банковском рынке, сохранение санкций против России на текущем уровне, незначительное сокращение объемов ВВП, повышение тарифов по ОСАГО вслед за ростом лимитов по жизни и здоровью. Согласно негативному прогнозу «Эксперта РА», объем страхового рынка в 2016 году не превысит значения 2015 года. Негативный сценарий реализуется при углублении кризиса на банковском рынке, значительном расширении санкций против России, заметном сокращении ВВП и сохранении тарифов по ОСАГО на прежнем уровне. Прогнозы даны в номинальном выражении без учета инфляции.

Наиболее заметное замедление темпов роста произойдет в сегментах автокаско, страхования от НС и болезней, страхования имущества юридических лиц. Падение российской экономики приведет к сокращению темпов прироста страхования прочего имущества юридических лиц до 5% при базовом прогнозе и до 0% при негативном.

Для реализации главной задачи 2016 года — замены фиктивных активов реальными — страховщики будут продолжать работать над поддержанием рентабельности собственных средств. В результате работы по сокращению расходов на ведение дела и санации портфелей по наиболее убыточным видам страхования страховщикам удастся сохранить рентабельность собственных средств в 2016 году на уровне 5,5-6,0% (по базовому прогнозу).

В случае реализации негативного прогноза значение показателя опустится до 1,5-2%. Доля расходов на ведение дела сократится до 41-43% в 2016 году при базовом прогнозе, а при негативном прогнозе вновь вырастет до 44-45% (за счет отсутствия роста взносов).

Усредненный комбинированный коэффициент убыточности-нетто (без учета судебных расходов) не превысит 100% при базовом прогнозе и составит 103-105% при негативном прогнозе.

Заключение

страховой компания управление персонал

Предприятие успешно конкурирует с другими страховыми компаниями. Основная задача предприятия — удовлетворение запросов потребителей, что подразумевает продажу исключительно качественных услуг, удержание стабильной цены услуги, качественного обслуживания клиентов.

Рациональная организация оплаты труда на предприятии позволяет стимулировать результаты труда и деятельность его работников, обеспечивать конкурентоспособность на рынке труда и готовых услуг, необходимую рентабельность и прибыльность услуг. Цель рациональной организации оплаты труда — обеспечение соответствия между его величиной и трудовым вкладом работника в общие, результаты деятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда и мерой потребления