Анализ восприятия бренда ООО ‘Росгосстрах’

Отчет по практике

    «Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

    На сегодняшний день компания предлагает 55 страховых продуктов — от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Их страховые продукты доступны любому жителю или компании в любом населенном пункте и городе России.

    Компания «Росгосстрах» стремится включать в договоры наибольшее количество покрываемых рисков, обеспечивая при этом абсолютную прозрачность оказываемых услуг и высокую степень надежности.

    В 2012 году ГК «Росгосстрах» в очередной раз получила рейтинг надежности на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». В 2011 году «Росгосстрах» подтвердили индивидуальный рейтинг надежности на уровне «ААА» (максимальная надежность).

    Рейтинг присвоен группе компаний в составе ОАО «Росгосстрах» и ООО «Росгосстрах».

    В компании «Росгосстрах» считают, что страхование должно быть не просто надежным, но и простым, поэтому они всегда с радостью готовы рассказать вам все о своих страховых продуктах: о том, как они работают, какие выгоды клиент получает и почему страхование так необходимо. Компания имеет телефоны Единого контакт-центра.

    «Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

    В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов.

    История компании насчитывает 90 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

    Миссия, видение и ценности

    Миссия: «Защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг».

    Видение

    «Росгосстрах» — лучшая страховая компания в мире, которая:

    • заботится о своих сотрудниках;
    • в которой сотрудники чувствуют себя хорошо, и их благосостояние растет;
    • в которой стремятся работать;
    • коллектив которой представляет из себя команду, живой организм;
    • ценит и любит своих клиентов;
    • компанию, которую уважают клиенты;
    • побеждает на тех полях, на которых играет, и побеждает стабильно, из года в год;
    • рассчитывает на собственные силы, т.е.

    является экономически независимой.

    58 стр., 28993 слов

    Направления развития ПАО ‘Росгосстрах’ на основе финансового анализа

    ... в России актуальность финансового анализа страховщика растет. Цель исследования: представить направления развития ПАО СК «Росгосстрах». Объектом исследования является Публичное акционерное общество страховая компания «Росгосстрах», предметом исследования — финансовая устойчивость страховой компании. ...

    Ценности

    Честность — главный принцип.

    Ценности — это корень силы, основа решений, мотив действий и источник

    Ценности:

    • Развитие
    • Неравнодушие
    • Трудолюбие
    • Команда
    • Уважение

    Стратегическая цель — сделать из «Росгосстраха» в течение 10-15 ближайших лет компанию, которая из года в год будет:

    • эталоном надежности и качества обслуживания для клиентов в финансовой отрасли;
    • эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами;
    • эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.

    Компания «Росгосстрах» сама о себе

    «Каждую минуту происходят тысячи мелких и крупных страховых случаев. Это стресс для любого человека. Мы знаем, что получение страховых выплат и общий процесс урегулирования убытков должен быть максимально быстрым, удобным и наименее болезненным для наших клиентов. Поэтому мы создали мощную систему урегулирования убытков, которой мы очень гордимся.

    Эта система состоит из более 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков по всей России, поэтому наши клиенты могут получить страховую выплату абсолютно в любой точке страны. Все центры оснащены современными технологиями, что делает весь процесс получения страховых выплат оперативным и удобным для наших клиентов.

    Во всех центрах работает специально обученная команда специалистов, которая окажет не только правовую помощь, но и психологическую поддержку каждому клиенту. При наступлении страхового случая любой потерпевший или клиент компании «Росгосстрах» может обратиться в Единый диспетчерский центр, где ему подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, а также проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП».

    1.1.

    1 Государственный статус предприятия

    Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах» является коммерческой организацией, созданной в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и действует на основании законодательства РФ и настоящего устава.

    Место нахождения ООО «Росгосстрах» в Московской области в городе Люберцы. Общество создано без ограничения срока его действия.

    Основной целью ООО «Росгосстрах» является осуществление страховой деятельности и извлечение прибыли. Общество вправе преследовать иные цели, не запрещенные законодательством РФ.

    Основными видами деятельности ООО «Росгосстрах» являются:

    • Страхование и перестрахование, осуществляемые в соответствии с законодательством РФ и специальным разрешением (лицензией), включая дополнения к специальному разрешению (лицензии), получаемым в установленном законодательством РФ порядке;
    • Защита государственной тайны.

    В рамках осуществляемой деятельности общество вправе:

    4 стр., 1762 слов

    В ОАО «Росгосстрах»

    ... Росгосстрах» входит порядка 3 000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, ... законодательством РФ и Обществом, представляет указанную отчётность в Общество, налоговые органы. Другим заинтересованным пользователям в порядке, установленном Обществом. Филиал наделяется Обществом ... Общества в соответствии с лицензиями Общества, а также решениями органов управления Общества. ...

    • Определять порядок проведения, условия и виды страхования, а также самостоятельно устанавливать тарифные ставки;

    — Заключить договоры по всем видам имущественного, личного страхования и страхование ответственности, а также договоры перестрахования с российскими и иностранными юридическими и физическими лицами и производить по ним расчеты как в рублях, так и в иностранной валюте.

    • Создавать страховые резервы в соответствии с законодательством РФ;
    • Проводить предупредительные и профилактические мероприятия по застрахованным объектам и формировать соответствующие резервы;
    • Исполнять функции оценщика страховых рисков;
    • Издавать инструкции, правила и рекомендации по вопросам своей деятельности;
    • Выступать участником внешнеэкономических связей, осуществлять страховые и перестраховочные операции, связанные с внешнеэкономической деятельностью в порядке, установленном законодательством РФ;
    • Утверждать правила и условия страхования, а также размеры страховых премий и агентского вознаграждения;
    • Получать кредиты, вносить депозиты, выдавать гарантии;
    • Вступать в национальные, иностранные и международные страховые союзы, ассоциации и объединения;
    • Осуществлять инвестиции в Российской федерации в промышленность, сельское хозяйство, транспорт и непроизводственные отрасли;
    • Строить, приобретать, отчуждать, сдавать в аренду и арендовать движимое и недвижимое имущество;
    • Быть учредителем и/или участником другого предприятия любой организационно-правовой формы;
    • Создавать на территории Российской Федерации и других государств филиалы, представительства, действующие на основании утверждаемых обществом уставов и положений. Данные подразделения наделяются основными и оборотными средствами за счет имущества общества;
    • Создавать дочерние общества и давать обязательные для них указания;
    • Выпускать акции, облигации и другие ценные бумаги, порядок и условия выпуска которых определяются законодательством РФ;
    • Открывать расчетные и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях и производить через них все кассовые и кредитно-расчетные операции в рублях и иностранной валюте по безналичному расчету, наличными деньгам и иными платежными средствами. Формы расчетов определяются обществом в соответствии с законодательством РФ;
    • Осуществлять функции управляющей компании;
    • Совершать как в Российской Федерации, так и за границей сделки с учреждениями, организациями, предприятиями и иными лицами в соответствии с законодательством РФ;
    • Проводить работы, связанные с использованием сведений, составляющих государственную тайну. (УСТАВ)

    1.2 Приоритетные направления деятельности компании ООО «Росгосстрах»

    Крупнейшая и старейшая в России страховая компания. ООО «Росгосстрах» — основной актив одноименной группы, в которую также входят ОАО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и добровольное пенсионное обеспечение), ООО «РГС-Медицина» (операции по обязательному медицинскому страхованию), Негосударственный пенсионный фонд «РГС», а также РОСГОССТРАХ Банк, «Капитал страхование», «Капитал перестрахование». «Росгосстрах» входит в сотню крупнейших компаний России.

    «Росгосстрах» располагает обширной филиальной сетью, состоящей из порядка 3 тыс. агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Главные направления деятельности компании: ОСАГО, имущественное страхование, личное страхование, обязательное личное страхование, страхование ответственности,

    Росгосстрах является частной компанией, 100% акций которой принадлежат ее президенту Д.Хачатурову с партнерами. По состоянию на апрель 2012г. уставный капитал ОАО «Росгосстрах» составлял 1 238 676 642,44 руб и был разделен на 30 966 916 061 обыкновенную именную бездокументарную акцию, номинальной стоимостью 4 копейки.

    Общая сумма страховых премий ОАО «Росгосстрах» за 2011г. составила 2,724 804 млрд руб (снижение на 17,7% к 2010г.).

    Выплаты компании в 2011г. были зафиксированы на уровне 2,420 849 млрд руб (-6% к 2010г).

    Чистая прибыль ОАО «Росгосстрах» в 2011г. выросла почти в 3 раза по сравнению с 2010г. до 512,702 млн руб.

    Общие сборы Группы «Росгосстрах» (без ОМС) в 2011г. достигли 94,1 млрд руб., общие выплаты Группы за тот же период составили 43,4 млрд руб.( <#»815792.files/image001.jpg»>

    Facebook <https://www.facebook.com/RGS.ru>

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  1

    Twitter <https://twitter.com/rgs_ru>

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  2

    YouTube <#»815792.files/image004.jpg»>

    Foursquare <https://ru.foursquare.com/rgs_ru>

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  3

    Instagram <#»815792.files/image006.jpg»>

    LinkedIn <#»815792.files/image007.jpg»>

    FriendFeed <#»815792.files/image008.jpg»>

    LiveJournal <#»815792.files/image009.jpg»>

    RSS RSS-поток <#»815792.files/image010.gif»>

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  4

    «Есть три основных фактора, позволивших нам добиться подобного результата, — отмечает Александр Бондаренко. — Во-первых, компания «РГС Жизнь» всегда уделяла внимание заключению договоров классического накопительного страхования жизни через собственные сети. Банковское кредитное страхование для нас является важным, но не определяющим направлением. Во-вторых, в объеме наших сборов большую долю составляют очередные платежи по ранее заключенным накопительным договорам с невысокой комиссией. В-третьих, мы традиционно исповедовали разумный подход к вознаграждению посредников, понимая, что в итоге эти затраты ложатся на потребителя».

    3.1 Методика проведения исследования

    Исследование проводилось с помощью качественного метода сбора данных — интервью.

    Целью данного исследования являлось оценка восприятия бренда компании «Росгосстрах» потребителями страховых услуг.

    Задачи, которые необходимо решить, для достижения заданной цели:

    • Провести опрос потребителей страховых услуг, с помощью метода — интервью;
    • Проанализировать результаты проведенного исследования;
    • Объектом данного исследования является восприятие бренда организации «Росгосстрах» потребителями страховых услуг.

    Предмет — потребительское восприятие бренда «Росгосстрах».

    Интервью проводилось на рабочих местах опрашиваемых. Было опрошено 35 человек в возрасте от 21 до 45 лет.

    Схема интервью:

    • Пользуетесь ли Вы страховыми услугами?
    • Какие страховые компании Вы знаете? (знание брендов без подсказки)?
    • С какими страховыми компаниями сотрудничаете? Как долго? Почему именно с ними?
    • Какими услугами страховых компаний вы пользуетесь?
    • Удовлетворены ли Вы работой страховых компаний, с которыми сотрудничаете?
    • Плюсы и минусы страховых компаний, с которыми сотрудничаете?
    • Для тех, кто сотрудничает с РГС: удовлетворены ли работой, почему именно эта компания, планируют ли в будущем сотрудничать с РГС?
    • Логотип РГС — что изображено?
    • Ассоциации при упоминании компании РГС?
    • Насколько Вы доверяете компании «Росгосстрах»? (см. Приложение 1)

    3.2 Анализ результатов проведенного исследования

    Исследование наиболее узнаваемых страховых брендов среди населения (физических лиц) было проведено в апреле-мае 2014 года в городе Сыктывкар. В рамках интервью под узнаваемостью бренда компаний понималось знание без подсказки, когда потребитель сам вспоминает бренд страховой компании, не видя его и не слыша о нем.

    По итогам полученных данных первой тройкой наиболее узнаваемых страховых компаний в городе Сыктывкаре стали: «Росгосстрах», «СОГАЗ» и «Уралсиб».

    «Росгосстрах» занимает лидирующие позиции в рейтинге узнаваемости со значительным отрывом — бренд компании «Росгосстрах» знаком 34 из 35 опрашиваемых, то есть 97% сыктывкарцам. Компании «СОГАЗ» и «Уралсиб» знают больше половины опрошенных.

    В результате проведения интервью, выяснилось, что все интервьюируемые пользуются услугами страхования. Среди страховых компаний опрашиваемые выделяют такие как — «Росгосстрах» (30 человек), «РЕСО» (9 человек), «Уралсиб» (19 человек), «Согласие» (8 человек), ВСК (10 человек), «СОГАЗ» (22 человек) и так далее. С этими компаниями потребители сотрудничают давно и доверяют им. (см. Диаграмма 1)

    Диаграмма 1. Страховые компании, с которыми сотрудничают опрашиваемые

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  5

    В основном потребители страховых услуг страхуют жизнь (20 человек), имущество (21 человек), также пользуются обязательным медицинским страхованием (29 человек).

    Также часто люди пользуются автострахованием (ОСАГО и КАСКО) (19 человек).

    (см. Диаграмма 2)

    Диаграмма 2. Услуги, которыми пользуются интервьюируемые

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  6

    Об услугах страховых компаний потребители узнают из рекламы в СМИ (27 человек), а также от знакомых (20 человек) и из брошюрок (7 человек).

    (см. Диаграмма 3)

    Диаграмма 3. Источники получения информации о предоставляемых услугах страховых компаний

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  7

    Все респонденты знают компанию «Росгосстрах», сотрудничают с ней (26 опрашиваемых), считают её надежной, крупной компанией. (см. Диаграмма 4)

    Диаграмма 4. Сотрудничество опрашиваемых с компанией «Росгосстрах»

    Но потребители знают не обо всех предоставляемых услугах компании «Росгосстрах». Это связано, скорее всего, с тем, что компания не запускает рекламу на телевидение, а лишь крутит рекламу 2003 года в сети Интернет, а также не активно доводит до потребителей информацию о предоставляемых услугах. Из предоставляемых услуг компании опрошенными были названы лишь: автострахование (25 человек), обязательное медицинское страхование (29 человек), страхование жизни (22 человека), страхование имущества (20 человек).

    (см. Диаграмма 5).

    Остальные услуги были лишены внимания интервьюируемых, либо они забыли их назвать, либо они не знают об их существовании.

    Диаграмма 5. Услуги компании «Росгосстрах», о которых знают опрашиваемые.

     приоритетные направления деятельности компании ооо росгосстрах  8

    Логотип компании не запоминается потребителям, они лишь помнят цветовую гамму и надпись РОСГОССТРАХ. Опрашиваемые вспомнили бордовый цвет в сочетании с белым на логотипе компании (5 человек), рисунок — крылья (8 человек), надпись РОСГОССТРАХ (20 человек).