В ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота»

Социально-демографические:

  • Отношение к труду и отдыху
  • Социальная мобильность
  • Повышенная смертность
  • Уровень образования
  • Стиль жизни, обычаи
  • Разделяемые населением ценности

Научно-технические:

  • Государственная политика в области науки и техники
  • Скорость обновления и освоения новых технологий
  • Рост числа техногенных катастроф
  • Новые патенты

Экологические:

  • Борьба за защиту окружающей среды
  • Отношение к экологической обстановке
  • Истощение ресурсов

Социально-культурные:

  • Ценности и нормы

2.3 PEST-анализ

Влияние факторов внешней среды на организацию

Факторы

Способствуют

(+)

Затрудняют

(-)

Трудовые ресурсы России

+

Территория

+

Национальный менталитет

+

Международные отношения

Государственно-политическое устройство страны

+

Действующее законодательство

+

Состояние правопорядка

+

Отношение собственности

+

Состояние развития конкуренции

Развитие инфраструктуры

Уровень экономического развития страны

+

Инфляция

Уровень жизни населения

Социальная защита населения

+

Безработица

Вывод: проанализировав влияние факторов внешней среды на ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота», можно сделать вывод о том, что большая часть условий внешней среды позитивно влияют на организацию, способствуют ее развитию, что говорит о дальнейшем положительном развитии организации.

PEST-анализ

Внешние стратегические факторы

Вес

Оценка

Взвешенная оценка

Правительственная стабильность

0.15

4

0.60

Изменение законодательства

0.15

3

0.45

Повышение требований за соблюдением законов

0.10

4

0.40

Общая характеристика экономической ситуации

0.10

2

0.20

Уровень инфляции

0.05

3

0.15

Изменение уровня доходов населения

0.15

4

0.60

Изменение курса валют

0.05

2

0.10

Отношение к труду и отдыху

0.05

4

0.20

Стиль жизни

0.05

4

0.20

Рост числа техногенных катастроф

0.10

3

0.30

Истощение ресурсов

0.05

2

0.10

Суммарная оценка

1.0

3.30

Вывод: степень готовности ОАО «Российские железные дороги» реагировать на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды чуть выше средней. Это говорит о том, что организация сможет противостоять негативным изменениям внешней среды и сумеет подстроиться под изменяющиеся условия.

3 Управление внутренней средой организации

3.1 Миссия и цели организации

Миссия ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» — Ваши проблемы – наша забота, спешите в «Спасские ворота».

Данная миссия складывается из следующих принципов работы.

Работать с ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота»:

Престижно – солидный стаж, огромный опыт работы. Успех компании на российском финансовым рынке – это талант ее создателя и руководителя Хаита Бориса Григорьевича. Его труд отмечен орденом Дружбы и медалью «В память 850 – летия Москвы».

ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» входит в число крупнейших страховых компаний России по данным основных рейтингов:

  • Рейтинг «Наиболее активно и стабильно развивающиеся компании и банки России» (Агентство экономических новостей): Компания «Спасские ворота» включена в состав первых 10-ти страховых компаний;
  • По результатам рейтинга стратегичности компаний, опубликованного журналом «Экономические стратегии (2005 г.) «Страховая группа «Спасские ворота» входит в первую десятку;

Выгодно — всегда учитываются интересы партнера, гибкая система расчета.

За годы своего существования компания стала лауреатом многих конкурсов, получила ряд российских и международных наград, в том числе:

  • «Золотая Саламандра — 2003» — за развитие региональной сети;
  • «Финансовый Олимп — 2004» — в номинации «Самая надежная страховая компания»;
  • Президенту Страховая группа «Спасские ворота» Б.Г. Хаиту вручена премия «Золотая Саламандра — 2004» «За вклад в развитие страхового рынка России»;

Страховая группа «Спасские ворота» присвоен рейтинг А+ (высокий уровень надежности со стабильными перспективами).

Комфортно — Компания «Спасские ворота» лауреат Финансового Олимпа 2006 года.

В номинации «Потенциал и перспективы»: Страховая группа «Спасские ворота» награждена за лучший страховой сервис. Наши сервисные программы получили заслуженную награду.

Основная и главная цель организации – получение прибыли. Но для осуществления основополагающей цели необходимо исполнение множества других целей, стоящих перед руководством и сотрудниками организации.

Каждый отдел организации имеет свои цели работы, которые направлены на получение доходов от их деятельности.

Цели ЗАО «Страховой группы «Спасские ворота» можно представить в следующей иерархической последовательности.

Получение прибыли

Бухгалтерия продажи страхование урег.убытков ДМС операторы

1 2 3 4 5 6

1 Правильное ведение документации;

2 Привлечение большого числа клиентов; разработка программ страхования;

3 Оказание услуг страхования; привлечение клиентов;

4 Проведение мероприятий для снижения убытков компании;

5 Привлечение клиентов; оказание услуг;

6 Обеспечение надежной работы с техникой; консультации для потенциальных потребителей услуг.

3.2 Структура организации

Линейно-функциональная структура управления подразумевает подчинение директору организации всех существующих функциональных подразделений (отделов), а также подчинение членов отдела директору данного подразделения.

За качественное функционирование отдела отвечают его непосредственные руководители: бухгалтерия – главный бухгалтер; продажи – заместитель директора по страхованию; страхование – специалист; урегулирование убытков – юрист; Добровольное Медицинское Страхование – директор по ДМС; операторы – программист.

Непосредственные руководители отделов отчитываются за проделанную работу всего подразделения перед директором организации.

Данная структура помогает более быстро вести обмен информацией, обеспечивать взаимосвязь между всеми сотрудниками организации.

В условиях рыночной экономики страховые организации любых форм собственности определяют самостоятельно свою организационную структуру. В своей страховой деятельности компания использует две категории работников:

  • квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно — методическую и другую деятельность;
  • нештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег) .

К штатным работникам относятся: директор страховой компании, главный бухгалтер, специалисты, заведующие отделами по направлениям (видам страхования), работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал. Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, ее высокой рентабельности, платежеспособности организации, а также конкурентоспособности.

К нештатным работникам относятся страховые агенты, брокеры (маклеры), представители (посредники) страховой компании и т.д.

Основными функциональными обязанностями являются: проведение агитационной, пропагандистской работы среди организаций, фирм, АО и населения по вовлечению их в страхование, оформление вновь заключенных и возобновле нных договоров, а также обеспечение контроля по своевременной уплате страховых взносов, платежей, премий) со стороны страхователей и производство страховых выплат со стороны страхователей и производство со стороны страховщиков при наступлении страховых случаев, т.е. главной задачей нештатных работников является продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю.

В страховой группе «Спасские ворота» всего работает 35 человек. Организационная структура управления линейно-функциональная.

У всех специалистов есть должностные инструкции (Приложение).

3.3 Оценка деятельности предприятия по основным технико-экономическим показателям

Деятельность ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» можно оценить по некоторым показателям ее функционирования.

ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» сотрудничает с 8 банками города Кирова, что позволяет увеличивать объемы продаж. Организация оказывает более 100 видов страхования, которые подразделяются на два блока услуг. Первый блок – страхование физических лиц, второй блок – страхование юридических лиц, которое приносит наибольшие доходы организации.

Наиболее убыточный вид страхования – с большим количеством аварий и высокими страховыми выплатами.

3.4 Планирование деятельности предприятия

Страховая группа «Спасские ворота» занимается предоставлением страховых услуг жителям Кирова и Кировской области. В компании планы составляются каждый год.

Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется среднесрочному планированию. Вопросы планирования на предприятии решаются коллегиально, на собрании всех структурных подразделений во главе с генеральным директором страховой компании. Наибольшее внимание уделяется выполнению плана по прибыли в целом и по страховому портфелю. Решением основных стратегических задач на предприятии занимается так же директор.

Но как таковое стратегическое планирование в компании отсутствует, хотя и чувствуется необходимость в нем, поскольку во внешней среде для компании имеются определенные возможности, дающие шанс для дальнейшего развития. Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Такой метод наиболее применим для страховой компании. К числу слабых сторон компании относится отсутствие маркетинговых исследований, и слабая программа продвижения продукции, а именно стратегический план задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения, и сбыта, а также планирования цен.

К тому же, учитывая прошлый опыт компании, организация уже сталкивалась с множеством непредсказуемых факторов, что вызывает необходимость отказа от жесткой системы планирования и перехода к гибкой системе ее деятельности. Реализация такого пути возможна с разработкой стратегии деятельности организации, в которой определяются главные цели и задачи, их ресурсное и финансовое обеспечение, пути и методы достижения целей и решения возникающих проблем.

Также планирование в ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» осуществляется по отделам. Каждый отдел ставит перед собой цели и планы, на достижение которых направляет всю свою деятельность. Планы обсуждаются и корректируются с руководителем организации.

В том случае, если планирование носит общий характер, то руководитель организации проводит совещание, во время которого обсуждается целесообразность исполнения планов, распределяются основные обязанности и полномочия ответственных за выполнение планов, сроки планирования и желаемые результаты.